HDC BPO Services sabe que a terceirização de processos de negócios permite que os clientes reduzam seus custos, obtenham insights analíticos essenciais e suporte para as melhores práticas. 

Com mais de 15 anos de experiência, a HDC BPO Services é uma empresa peruana dedicada à terceirização de processos de negócios e de contact center e segue os mais altos padrões de qualidade. 

A empresa é reconhecida como líder no mercado peruano, oferecendo serviços muito valorizados para empresas e organizações através de suas diversas linhas de negócios, de forma colaborativa, independente e abrangente.

Como pioneira no mercado peruano de BPO, a HDC estava bem posicionada quando as grandes empresas do país começaram a terceirizar seus principais processos de negócios.

Benefícios

  • Escala e velocidade graças à visibilidade operacional proporcionada pela grande quantidade de indicadores, monitoramento e relatórios 
  • Mais eficiência e melhor qualidade do serviço através do monitoramento e dos relatórios sobre o desempenho dos agentes 
  • Gravações das interações integradas ao sistema CRM para simplificar a conformidade
  • Solução de software tudo-em-um que permite implementar e atualizar recursos regularmente e reduz os custos

"Aqueles que trabalham com a tecnologia da Genesys não querem realizar outras operações sem ela. Na minha opinião, isso diz muito, porque demonstra que é uma ferramenta confiável e fácil de usar", disse Carla Segura.

Cliente: HDC BPO Services
Empresa Matriz: Lima, Peru
Setor: BPO e Contact Center

Desafios

  • Substituir a plataforma de contact center desatualizada por uma suíte moderna e multicanal, que permite a integração com o sistema CRM, a gravação das interações, a gestão da força de trabalho e os relatórios.
  • Utilizar uma plataforma tecnológica que dê suporte a uma estratégia de diferenciação em atividades altamente padronizadas.