Com uma plataforma única, os fornecedores de serviços terceirizados simplificam a integração, aceleram a prestação de novos serviços e obtêm a escalabilidade necessária para o crescimento futuro.

Fundada no Chile em 2001 por profissionais com ampla experiência em gestão financeira, FASTCO é um grupo de empresas especializadas em faturamento, distribuição e coleta de documentos, televendas e telemarketing. Conta com uma equipe altamente qualificada composta por mais de 800 profissionais de diversas áreas e com uma abordagem especializada para cada tipo de campanha, serviço ou cliente. Para esta empresa, com presença em todo o Chile e Colômbia, o contact center é o núcleo de seus negócios. Atualmente, a FASTCO administra mais de 2 milhões de interações mensais para os clientes que representam, incluindo interações outbound (de saída) e inbound (de entrada).

Benefícios: 

  • Aumento exponencial da produtividade de contact center e redução de custos simultâneas. 
  • Desenvolvimento de processos de negócios inteligentes. 
  • Flexibilidade para crescimento em função da demanda. 
  • Obtenção de informação on-line para tomar medidas corretivas em tempo real. 
  • Mais de 20 tipos diferentes de serviços utilizando menos recursos e com maior eficiência.

"A FASTCO agora possui informação on-line sobre as mais de 100 empresas com as que operamos diariamente, permitindo-nos administrar e realizar mudanças em tempo real, sem afetar ou interromper nossas operações. Estes dados servem para orientar o nosso processo de inteligência aplicada aos negócios e para fornecer informação aos nossos clientes de forma oportuna e precisa. Não importa se o contato é realizado através do sistema URA, do marcador ou de uma chamada de entrada, a plataforma PureConnect fornece toda a informação que necessitamos", disse Leal. "A plataforma PureConnect era a única do mercado que nos permitia integrar todas os nossos aplicativos de forma simples e flexível. Agora, podemos fornecer mais de 30 tipos diferentes de serviços. Segundo nosso ponto de vista, isso permite que nos diferenciemos da concorrência e esta foi a principal razão da nossa escolha.”

Fastco
Empresa matriz: Santiago, Chile
Setor: Faturamento, GCR, BPO, Contact Center
Quantidade de usuários:
700 Posições
Mais de 1.000 sessões de IP simultâneas

Desafios

  • Integrar a atividade de um contact center que administra 2 milhões de interações por mês em uma única plataforma e obter informação em tempo real para otimizar os processos de tomada de decisões.