Proporcione uma experiência do cliente de última geração

A Genesys® potencializa mais de 25 bilhões das melhores CX do mundo anualmente e tudo o que fazemos gira em torno do cliente. Mais de 10 mil empresas em 100 países confiam na plataforma CX número 1 do setor para orquestrar jornadas omnichannel e estabelecer relacionamentos duradouros.

A Genesys é líder em customer engagement na nuvem e nas instalações da empresa segundo os principais analistas. Entre em contato via www.genesys.com/pt, redes sociais e blog da Genesys.

A plataforma de experiência do cliente número 1 do mundo

Organização e produtos premiados

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Genesys – Uma história de inovação

A era do call center
A era do contact center
A era do engagement omnichannel
1995 O atendimento não está limitado a uma simples distribuição de chamadas através do ACD, porque o CTI é incorporado para fornecer os dados relevantes ao agente, junto com a chamada.
1999 As interações já não estão limitadas exclusivamente ao canal de voz e começam a ser incorporados múltiplos canais porque os clientes desejam contar com novas formas de contato com as empresas.
2001 O autoatendimento evolui: deixa de ser um sistema URA no qual as teclas são pressionadas para converter-se em aplicações de voz VXML que permitem manter interações mais naturais.
2006 A infraestrutura do contact center começa a migrar dos sistemas TDM para as soluções SIP com o objetivo de reduzir custos, virtualizar o contact center e habilitar interações multimídia.
2012 As empresas que pretendem implementar contact centers mais poderosos com custos menores começam a migrar suas operações das instalações da empresa para a nuvem.
2016 As interações com o cliente já não estão limitadas a diversos canais desconectados, transformam-se em uma única jornada omnichannel e sem esforço.

O melhor lugar para trabalhar

Em 2016, fomos reconhecidos com o prêmio Glassdoor Employee Choice como um dos 25 melhores lugares para trabalhar, segundo o ranking do San Francisco Business Times/Silicon Valley Business, e uma das 10 melhores empresas em vendas pelo ranking do SBI.

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