Gerar valor de longo prazo no contact center requer uma solução que forneça soluções essenciais, flexibilidade e confiabilidade – e um fornecedor de contact center que possa transformar a visão da experiência do cliente em realidade.
O 2023 Gartner® Magic Quadrant™ para CCaaS avalia nove fornecedores em sua abrangência de visão e capacidade de execução. A Genesys foi reconhecida pelo Gartner como Líder — e obteve a melhor posição em Execução.
A Genesys oferece uma solução que capacita organizações de todos os setores, com recursos essenciais, e transforma interações isoladas em experiências conectadas do cliente — tudo a partir de uma única interface.
Obtenha o relatório completo do Gartner e veja por que a Genesys é reconhecida como líder. Você também receberá:
- Principais tendências que impulsionam o mercado de CCaaS
- A avaliação do Gartner sobre provedores de tecnologia
- Dicas para navegar no mercado para escolher a solução de contact center certa
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023
