Proporcione melhores experiências com o roteamento preditivo

Forneça um serviço de atendimento ao cliente de ponta com roteamento preditivo orientado por inteligência artificial (IA).

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Combine o poder do roteamento automatizado e os dados em tempo real

Quando um cliente liga para sua empresa, ele espera que o suporte esteja de prontidão e seja eficiente. Oferecer a ele o recurso certo no momento certo é fundamental para a obtenção dos resultados de negócios. O roteamento automatizado orienta os clientes para o recurso certo com base em suas necessidades em tempo real.

Unifique os dados de interação entre canais para criar perfis de clientes e informar sobre regras de negócios. Atribua cada interação a uma fila universal com base nessas regras exclusivas. Melhore o atendimento ao cliente e obtenha os resultados desejados para a sua empresa.

Amplie o roteamento do contact center com a IA

Target

Aumente a personalização entre os canais

O roteamento automatizado usa dados para oferecer suporte direcionado. Tome decisões fundamentadas com base nas preferências manifestadas, deduzidas e momentâneas do cliente.

Deliver omnichannel customer journeys

Melhore as experiências do cliente e do colaborador

Reduza os tempos de atendimento de chamadas e frustrações desnecessárias. Encaminhe cada interação com o cliente para o recurso ou colaborador certo para simplificar a jornada.

Automated routing

Melhore os processos de roteamento

O roteamento preditivo fica mais inteligente a cada interação concluída. Reúna dados e use-os para impulsionar suas metas de negócios exclusivas e seu sucesso.

Direcione os clientes para o caminho certo usando dados em tempo real.

Os clientes desejam suporte rápido e preciso do seu call center. Para que isso aconteça, o roteamento automatizado da Genesys usa dados do sistema de CRM e os dados da sua solução para contact centers. Veja o que seus dados dizem sobre os desejos dos clientes e defina regras de negócios para proporcionar experiências do cliente mais integradas.

Com as funções de IA e aprendizado de máquina, os usuários se conectam com o agente mais adequado logo no primeiro contato. O roteamento preditivo aproveita seus dados para ajudar você a cumprir seus KPIs.

Outbound call center

Atualize seu mecanismo de roteamento

O roteamento omnichannel é fundamental para oferecer engagement integrado, consistente e personalizado. Desenvolva seu engagement em um mecanismo de roteamento inteligente da Genesys e beneficie-se de mais de 25 anos de desenvolvimento contínuo.

Time to value

Impulsione sua eficiência

Reduza a necessidade de codificação técnica com regras de negócios fáceis de usar. Em seguida, use essas regras para rotear chamadas de modo inteligente. Elimine o monitoramento de filas em tempo real e a requalificação de agentes, permitindo que os dados orientem as decisões. Além disso, garanta que os agentes e recursos estejam disponíveis para dar suporte a cada oportunidade única.

Caution, emergency

Priorize tarefas essenciais

O roteamento preditivo aproveita os dados e o contexto para conectar os clientes ao suporte. Uma fila universal de interações entre canais permite que suas equipes trabalhem nas tarefas mais essenciais no momento mais crítico.

Options

Apoie os resultados das vendas

Um bom atendimento ao cliente gera confiança. O roteamento preditivo oferece suporte aos níveis de serviço ao prever resultados usando modelagem e aprendizado de máquina. Isso significa que cada interação pode melhorar o processo de correspondência entre clientes e representantes.

"Com o roteamento preditivo da Genesys, passamos do roteamento baseado em filas para o roteamento baseado em pontos fortes em torno de um KPI e tipo de cliente específicos, tudo em uma fração de segundo."

Marcel Hischier

Gerente de Produto e Interações com o Cliente

Swisscom

Leia a história do cliente

Aproveite a eficiência dos dados para melhorar os processos de roteamento

Increase conversions with multichannel campaigns

Comunicação omnichannel

Permita que os clientes mudem de canais digitais para interações humanas por voz, passando por atendimento de back office. Mantenha o contexto entre canais. À medida que a interação avança, os agentes mantêm todas as informações históricas, levando a uma resolução mais rápida.

Id 2

Perfis de cliente

O roteamento preditivo fica mais inteligente com o passar do tempo. Cada ação que o cliente realiza ou deixa de realizar é agregada ao perfil dele. Quando esse perfil está completo, o roteamento automatizado proporciona experiências personalizadas e direcionadas.

Agent

Perfis de agente

Cada interação com o cliente é uma oportunidade para identificar habilidades e talentos do agente. Em seguida, os perfis de agente informam as decisões de roteamento preditivo. Atribua tarefas com base em habilidades para diminuir o tempo médio gasto em atendimento de chamadas e melhorar as experiências do colaborador e do cliente.

Predictive analytics

Relatórios abrangentes

Veja como o roteamento automatizado aprende e se adapta. Em seguida, use esses insights para informar a estratégia do cliente e alcançar resultados de negócios específicos. Visualize as informações por grupo, habilidade ou nível individual. Além disso, identifique lacunas de habilidades, indique oportunidades de treinamento e melhore o desempenho do agente.

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
– and positioned highest in execution

Get the Gartner report

Recursos

Predictive routing en resource center

Melhore a estratégia do cliente com o roteamento preditivo

Leia o resumo
Why genesys as your single source wem vendor resource center en

Alcance o sucesso com uma fonte única para a infraestrutura do contact center e a gestão do engagement da força de trabalho

Leia o e-book
Predictive routing in action ex resource center en

Roteamento preditivo em ação

Leia o resumo

Liberte-se das limitações do roteamento baseado em filas

Seus clientes merecem um ótimo serviço. O roteamento preditivo conecta os clientes ao agente ou recurso certo logo no primeiro contato. Simplifique a jornada dos clientes para que eles fiquem mais felizes e satisfeitos. Solicite uma demonstração para ver como o roteamento automatizado em seu software de contact center na nuvem oferece suporte às suas metas de negócios.

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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