언제나 최고의 고객 전문가와 연결  

고객은 구매 주기를 거치는 동안 여러 가지 채널과 장치를 통해 여러 담당자들과 인터랙션하게 됩니다. 각각의 인터랙션은 고객의 이전 경험과 이어집니다. 고객이 언제나 가장 적절한 리소스에게 연결되도록 워크포스 일정을 수립하십시오.

최소의 노력으로 최대의 이익 추구

스킬 지식 정보, 실시간 일정 수립, 자동 라우팅을 이용하여 워크포스 계획 전략을 세우는 것이 고객과 직원 모두에게 탁월한 고객 경험의 첫걸음입니다. 가용한 최고의 리소스에게 고객을 연결하면 문의가 빨리 해결되고 고객 만족도는 높아집니다. 직원 인게이지먼트를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 효율성을 높이고, 운영비를 절감하십시오.

적절한 팀 일정 수립

정확한 워크포스 예측으로 일정 변경을 선제적으로 관리하고, 초과근무 수당을 절약하고, 숙련된 상담사를 적절히 배정하여 항상 적임자가 업무에 임하도록 하십시오. 직원들이 간편하게 일정을 맞교환하거나 업무를 자원할 수 있도록 하는 한편, 적절한 기술을 갖춘 직원에게 고객을 연결하십시오.

기용한 최고의 전문가에게 고객 연결

스킬 지식 정보와 실시간 일정을 토대로 가용한 최고의 리소스에게 고객을 자동으로 라우팅함으로써 고객의 문의를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

직원에 투자

기술 평가 및 상담사 코칭을 토대로 자동화된 라우팅 규칙을 수립하여 항상 투입 가능한 최고의 상담사가 고객을 지원하도록 하십시오.

운영비 절감

비용 증가 없이 이력 데이터와 실시간 데이터를 활용하여 일관성, 효율성, 품질이 보장되는 옴니채널 워크포스 성과를 누려 보십시오.