인터랙션 분석으로 핵심적인 비즈니스 목표 달성

고객과 직원들은 여러 가지 커뮤니케이션 채널과 기기를 통해 서로 연결하고 있습니다. 이들의 대화를 진정으로 이해할 능력이 있으면 고객 경험을 향상시키는 동시에 품질 보장, 규정 준수 관리, 순수익 증대 등 중요한 비즈니스 목표를 달성할 수 있게 됩니다.

훌륭한 고객 관계를 만드는 요인 파악

인터랙션을 자동으로 녹취하여 프로세스의 어떤 부분을 개선해야 하는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 직원 코칭이 필요한 부분을 포착하고, 훌륭한 고객 관계에 진정으로 보탬이 되는 요소를 파악하십시오.

옴니채널 인터랙션 100% 캡처

모든 채널에서 인터랙션을 자동으로 녹취함으로써 고객 여정 전체를 이해하고 업무를 최적화할 수 있습니다.

규제 준수 및 품질 관리

실시간 텍스트 및 음성 분석을 이용하여 특정 상담사에게 필요한 교육이나 규제 위반 또는 고객 만족도 문제 등을 자동으로 감지할 수 있습니다.

워크포스 성과 향상

녹취된 인터랙션을 상담사 교육 및 품질 보장에 활용하고, 지속적인 워크포스 최적화를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

최초 문의 시 해결률 향상

자동화된 인터랙션 통계 기능으로 최초 문의에서 해결되지 않을 가능성이 있는 문제를 파악할 수 있습니다. 라우팅 규칙을 세밀하게 가다듬고, 운영비를 절감하고, 고객 경험도 지속적으로 향상시키십시오.