워크포스 최적화를 통해 실무자들이 탁월한 고객 서비스 제공에 집중하도록 지원

고객들이 존중과 지원을 받는다고 느끼도록 하십시오. 백오피스 전문가들에게 필요한 맥락 정보를 충분히 제공하십시오. 프론트오피스와 백오피스의 업무를 지속적으로 동기화하십시오. 전체 고객 여정을 실시간으로 파악하십시오.

세계 정상급 경험 만들기

성공하는 팀을 구성해야 훌륭한 고객 경험을 만들 수 있습니다. 단일 고객 경험 플랫폼을 이용하여 장기적으로 지속할 수 있는 고객 관계를 구축하십시오.

고객의 소리에 귀 기울이기 

탁월한 경험이란 어떤 것인지 고객들이 직접 보여 주도록 하십시오. 인터랙션 후 고객 피드백과 설문 조사를 통해 문제가 있는 부분을 파악하고, 워크포스에게 방향을 제시하고, 고객 서비스 수준을 높여 보십시오.

자동화로 일관성 확립

모든 인터랙션을 철저히 이해하여 생산성을 높이고, 운영비를 절감하고, 직원들에게 자동화된 품질 관리 기능을 제공하십시오. 

워크포스 효율성 향상 

모든 커뮤니케이션 채널과 부서에 걸쳐 정확한 예측을 바탕으로 상담사 일정을 수립하십시오. 언제나 탁월한 고객 경험을 즐길 수 있도록 하십시오.

모든 인터랙션 기록

모든 인터랙션과 상담사 데스크탑의 상황을 캡처하여 워크포스의 품질을 관리하고 규제를 준수하십시오.

데이터를 활용하여 업무 프로세스를 지속적으로 개선

100%의 인식률을 자랑하는 음성 분석, 텍스트 분석, 옴니채널 고객 여정 분석 기능으로 탁월한 고객 관계와 사업 실적에 기여하는 요인을 파악해 보십시오. 

직원 계발에 투자 

 

자존감과 주인 의식을 가진 직원들이 주어진 업무 이상을 해낼 수 있도록 직원에게 투자하십시오. 상담사 코칭 및 스킬 평가에 워크포스 관리 전략의 초점을 맞추면 직원은 행복해지고, 고객 서비스의 수준이 높아지고, 직원 이직률과 운영비는 낮아집니다.