통합된 단일 화면을 통해 직원들에게 적절한 맥락 정보와 도구 제공

직원들은 단일 옴니채널 데스크탑을 통해 모든 채널에서 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 맥락 정보와 지식을 얻을 수 있습니다. 전 직원을 전문가로 만들어 맞춤 서비스를 제공하는 동시에 효율성도 높여 보십시오.

여러 채널과 여정에 걸쳐 고객 인터랙션 연결

분절되어 있던 정보를 통합하여 가치있는 통찰을 이끌어 내십시오. 고객이 원하는 바로 그 서비스를 지체 없이 제공할 수 있습니다.

옴니채널 가시성 확보

단일 데스크탑에서 옴니채널 기능을 이용할 수 있도록 하여 상담사의 능률을 높여 보십시오. 직원에게 모든 순간에 CEO와 같은 권한을 부여하여 처음부터 끝까지 끊김 없는 고객 여정을 제공하도록 하십시오.

지식 정보와 스크립트 활용

고객 인터랙션 중 직원들에게 지침을 제시하여 서비스 품질을 높이고, 규정 준수를 보장하고, 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

효과적인 업무 항목 배분

업무 규칙에 따라 우선순위와 맥락 정보를 분석하고 프론트 및 백오피스 워크포스를 효율적으로 최적화하여 적절한 시기에 적절한 전문가에게 적절한 업무를 배분하십시오.