충성도 확보와 동시에 비용 절감

탁월한 경험을 제공하여 고객들이 스스로 해결할 수 있도록 하십시오. 음성, 웹, 소셜, 모바일 셀프 서비스를 통합하여 효과적인 맞춤 인터랙션을 선사하십시오. 완벽한 인터랙션 맥락 정보를 바탕으로 필요할 때 고객을 전문가에게 바로 연결하십시오. 여러 채널을 이용하여 더 나은 경험을 제공하고 고객 여정을 서로 연결할 수 있습니다. IVR에 시각 정보를 추가하십시오. 셀프 서비스를 이용하여 매출을 늘리고, 비용을 절감하고, 충성 고객을 확보하십시오.

간편한 셀프 서비스 

고객을 인지하고, 고객의 요구를 예측하고, 필요한 정보 전달 또는 거래 완료 등 고객이 원하는 옵션을 신속하게 제공하십시오.

가장 효과적인 셀프 서비스 고객 경험 설계

잘 진행되는 부분, 고객이 하기 어려운 부분, 병목 지점 등을 파악해야 합니다. 그리고 이 정보를 바탕으로 가장 쉽고 가장 효과적인 고객 경험을 제공하십시오.

비용 절감

모든 트랜잭션을 전문 상담사 대신 셀프 서비스로 처리하여 비용을 절감할 수 있습니다. 셀프 서비스 경험을 지속적으로 조정하여 절감 효과를 극대화하십시오.

안전한 셀프 서비스 결제 보장

셀프 서비스 트랜잭션 도중이나 전문가와 인터랙션을 진행하는 도중에 결제 애플리케이션을 사용하여 대금을 결제할 수 있도록 하십시오. PCI 규격의 Genesys 결제 솔루션을 이용하면 민감한 고객 데이터의 안전한 처리가 보장됩니다.