적절한 시점에 적절한 채널에서 고객에 컨택

고객들이 정보와 최신 소식을 알기 위해 연락할 때까지 기다리지 마십시오. 고객이 선호하는 채널을 통해 적시에 맞춤화된 커뮤니케이션을 진행하십시오. 그것이 바로 수익성을 높이고, 규정을 지속적으로 준수하고, 고객 만족도를 높이는 방법입니다.

고객 서비스 및 비즈니스 성과 향상

선제적 고객 인게이지먼트를 통해 고객이 원하는 방식으로 충성도를 높여 보십시오. 고객 경험을 저하시키지 않으면서 비즈니스 목표를 달성하고, 그와 동시에 전문가의 생산성을 극대화하고 규정 준수 업무를 간소화할 수 있습니다.

고객에게 지속적으로 정보 제공

통합된 수신 동의(opt-in) 프로그램을 도입하십시오. 고객이 선호하는 채널(IVR 통화, 상담사 통화, 문자 메시지 및 이메일)을 통해 맞춤 경보와 통지, 확인 및 미리 알림을 적시에 보냄으로써 고객의 불편을 줄일 수 있습니다.

효율적인 고객 인터랙션 관리

인바운드 통화에 아웃바운드 IVR과 자동화된 예측 다이얼러 통화를 결합하면 전문가 직원의 업무 부담이 줄어들고 고객과의 실제 대화 시간은 늘어납니다.

아웃바운드 프로그램 실행  

수립된 일정에 따라 자동 또는 전문가 직원이 고객에게 연락합니다. 필요에 따라 다른 채널로 에스컬레이션할 수 있습니다. 결제 및 수금 프로그램에 적용되는 규정 준수 요건을 충족시킬 수 있습니다.