모든 고객에게 최적의 경험 제공

셀프 서비스로 문제를 해결할 수 없는 고객들은 전화로 문의합니다. 이러한 문의 전화를 충성도 구축의 계기로 삼으실 수 있습니다. 맥락 정보를 토대로 각 고객의 요구를 예측하고, 고객과 직원 모두를 위해 수고스럽지 않은 경험을 제공하십시오. 각 발신자를 가용한  최고의 전문가에게 자동으로 연결할 수 있습니다.

구식 인게이지먼트 모델의 교체

시대에 뒤떨어진 기술은 뒤로 하고, 디지털 채널 전략에 음성을 통합해야 할 때입니다. 이제 복잡성, 비효율성, 높은 비용과 민첩성 부족으로 고민하지 마십시오. 컨택 센터를 가상화하고, 상담사 간 협업을 지원하고, 옴니채널 인게이지먼트를 준비하여 게임의 판도를 바꾸어 보십시오.

고객 경험 차별화

고객을 인지하고 맥락 정보에 따라 개인 맞춤화된 인터랙션을 제공하십시오. 가용한 최고의 전문가에게 자동으로 통화를 라우팅하여 탁월한 고객 경험을 꾸준히 선사하십시오.

시대에 뒤떨어진 음성 기술 정비

수명이 다해가는 노후 PBX/ACD 인프라에서 벗어나 현대적인 SIP 기반 솔루션으로 바꾸어 보십시오. 옴니채널 서비스를 위해 미래가 보장되는 탄탄한 토대를 마련해야 합니다.

효율적인 고객 인터랙션 관리

글로벌 사이트의 전문가들을 효율적으로 이용하려면 컨택 센터 업무를 가상화해야 합니다. 지속적으로 워크로드의 균형을 맞추어 상황 변화에 빠르게 대응하고 성공의 발판으로 삼으십시오.