고객과 커뮤니케이션하십시오. 고객 관계를 강화하고 매출과 효율성을 높여 보십시오.

고객 경험은 기업을 차별화하는 가장 강력한 힘입니다. 고객들은 이미 디지털 채널로 이동했지만, 사일로 형식으로 채널을 추가하는 것만으로는 부족합니다. 고객의 불만을 해소하고, 사일로로 인한 비용 낭비를 방지하고, 모든 채널에 걸쳐 원하는 규모의 여정을 설계, 조율, 맞춤 조정하여 제공할 수 있는 통합된 단일 고객 경험 플랫폼을 이용해 보십시오. 이제 여러 사일로에 나뉘어 있는 디지털 채널을 통합하여 진정한 옴니채널 경험을 제공할 때입니다.

더 행복한 고객

고객들이 어디에서 어떤 방식으로 인터랙션하든 관계없이 탁월한 경험을 보장함으로써 장기적인 관계를 확립하십시오. 고객 경험 플랫폼 하나로 모든 부서의 모든 채널과 인터랙션을 지원할 수 있습니다.

고객이 기대하는 경험 제공

모든 접점에서 고객을 인식하고, 맥락 정보를 보존하고, 인터랙션을 조율하여 일관성 있고 개인화된 경험을 제공하십시오. 전문가들에게 지식과 맥락 정보를 제공하여 최초 문의 시 해결률을 높이고 처리 시간은 단축할 수 있습니다.

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웹 서비스 및 지원 강화 

모바일을 비롯한 모든 채널에서 온라인 웹 채팅이나 클릭하여 통화(click-to-call), 콜백, 이메일 등을 통해 셀프 서비스 이용자가 상담사 서비스로 전환할 수 있도록 끊김 없는 에스컬레이션을 보장함으로써 고객 만족도를 높여 보십시오.

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웹 사이트 매출 증대

웹 채팅과 콜백을 이용하여 웹 사이트에서 선제적 고객 인게이지먼트를 제공하면 전환율이 높아지고 장바구니를 포기하는 경우도 줄어듭니다. 필요에 따라 이메일 또는 문자로 후속 확인하여 거래 체결이 완료되도록 하십시오.