간단한 드래그 앤 드롭 방식의 설계 도구 활용

여러 채널애 걸친 업무 규칙과 워크플로우 및 라우팅 전략을 정의하여 고객 인게이지먼트를 개선할 수 있습니다. 현업 사용자들이 계속해서 설계를 수정할 수 있도록 직관적인 설계 도구를 제공하십시오. 

현업 사용자가 직접 고객 여정 설계 및 수정

자세한 기술적 전문 지식 없이도 상호적으로 고객 인게이지먼트 전략을 설계, 설정, 관리 및 최적화할 수 있습니다.

셀프 서비스와 상담사 지원 서비스의 관리 일원화

완벽한 가시성을 제공하는 고객 서비스 애플리케이션을 제작할 수 있습니다. 셀프 서비스 애플리케이션을 간편하게 설계하고 최적화해 보십시오. 

지속적인 고객 경험 향상

통합된 통계 및 분석 기능으로 인터랙션 패턴의 변화를 파악하고 개선의 여지를 찾아보십시오. 업데이트를 적용하기도 쉽습니다.

기존 시스템 활용

프론트 및 백오피스의 핵심 애플리케이션을 통합하여 고객 인게이지먼트를 개인 맞춤화해 보십시오. 고객들을 처음부터 최고의 전문가에게 신속, 정확, 간편하게 연결해야 합니다.

여러 사이트에 분산된 컨택 센터 업무를 중앙에서 관리

애플리케이션을 중앙에서 구성하여 여러 사이트에 설치할 수 있습니다. 다중 사이트 배포를 위한 표준 구성을 만들어 보십시오. 최소한의 시간과 자원만 투자하여 여러 사이트를 동시에 가동하면서 오류는 없앨 수 있습니다. 글로벌 컨택 센터를 효율적으로 관리하고, 리소스를 공급하고, 애플리케이션을 모니터링하십시오.

운영 간소화

지역별 IT 리소스 비용이 절감됩니다. 중앙에서 관리하는 웹 기반 애플리케이션 하나로 전사적인 배포를 신속하게 진행하고 모니터링할 수 있습니다.

관리 일원화 

모든 애플리케이션을 중앙에서 설치, 프로비저닝, 구성 및 모니터링할 수 있는 관리 콘솔을 사용하여 컨택 센터를 효과적으로 운영하십시오.

중단 없는 서비스 보장

비즈니스 필수 업무의 경우 연중무휴로 24시간 언제나 서비스가 제공되므로 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 단일 장애 지점 (SPOF)도 사라집니다. 네트워크가 중단되거나 자연재해가 발생하더라도 컨택 센터 운영은 계속됩니다.

재해 복구 기능으로 원격 사이트 보호

로컬 사이트와 원격 사이트 간의 자동 페일오버(failover) 기능으로 지속적 운영을 보장할 수 있습니다. 핵심적인 업무 기능은 그대로 유지되니 안심하십시오.