컨택 센터 성과 분석

디지털 및 음성 채널 전체에 걸친 모든 KPI를 한 화면에서 모니터링하면서 고객 서비스 성과를 측정할 수 있습니다. 정보를 한곳에 모아 상황을 통찰하고, 더 현명한 비즈니스 의사 결정을 내리고, 운영 효율성 및 수익성을 높일 수 있습니다. 서비스 수준에 대한 약속을 더 충실히 이행하고 고객의 기대를 넘어서십시오.

팀 간 가시성 향상

실시간 인터랙션 데이터와 성과 지표를 이용해 보십시오. 모든 채널과 부서에서 얻은 정보를 즉석에서 통합하고 상관 관계를 파악함으로써 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

실시간 인터랙션 모니터링

인터랙션이 일어나는 시점에 360도 전방위적으로 상황을 파악하여 제때에 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

EBOOK 읽기

통계 간소화

직관적인 맞춤 통계를 통해 유용한 그래픽 대시보드를 만들 수 있습니다. 통찰을 바탕으로 고객 만족도 및 워크포스 성과를 높여 보십시오.

여정 평가 및 합리화

인게이지먼트 패턴을 파악하여 고객 여정 및 경험을 최적화할 방법을 알아 내십시오. 경보 임계값을 설정해 두고, 임계값을 넘으면 검토 및 수정 조치가 진행되도록 할 수 있습니다.