최적의 고객 경험 제공

고객을 최고의 리소스에게 라우팅하여 초 개인화된 경험을 제공하십시오. 대기열 기반의 라우팅을 넘어서서 고객 만족도를 높이고 운영비를 절감하십시오. 모든 채널에서 가능한 한 최고의 비즈니스 성과를 달성하십시오.

모든 인터랙션 최적화

탁월한 고객 경험 제공과 운영 효율성 향상 사이에서 적절한 균형을 잡아 보십시오.

지능적인 고객 라우팅  

CRM, 케이스 관리, 각종 백오피스 시스템에서 얻은 고객의 의도와 이력 정보를 바탕으로 고객을 가용한 최고의 전문가에게 실시간으로 라우팅할 수 있습니다. 영업, 서비스, 마케팅 등 기업 전체의 비즈니스 인텔리전스를 활용하십시오.

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효과적이고 효율적인 비즈니스 룰 관리

IT의 도움 없이 라우팅 전략을 신속하게 수정할 수 있습니다. 우선순위, 고객 분류, 스킬 및 일정 등에 적용되는 업무 규칙을 조정하고, 변경 사항이 있으면 모든 채널과 업무 항목에 즉시 반영하십시오.

전사적으로 업무 항목의 우선순위 결정

실시간 가용성 및 스킬 수준을 고려하여 해당하는 시스템 또는 프로세스에 업무 항목을 선제적으로 라우팅하십시오. 생산성이 높아지고, 우선순위가 높은 업무부터 처리할 수 있습니다.

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