여러분은 결코 혼자가 아닙니다.

고객 지원은 기업의 성공을 위한 열쇠입니다. Genesys가 든든한 파트너가 되어 드리겠습니다.

Genesys는 컨택 센터 서비스의 더욱 효율적인 운영을 도와줄 도구와 서비스를 갖추고 있습니다. 세계 최대 고객 경험(CX) 소프트웨어 공급업체인 Genesys는 귀하와 마찬가지로 고객의 목소리에 귀를 기울이고 항상 고객의 요구사항을 최우선으로 생각합니다.

PureConnect 프로페셔널 서비스

Genesys와 함께라면 가동 중단 없이 컨택 센터를 업데이트할 수 있습니다. 기존 시스템을 기반으로 새로운 소프트웨어를 도입하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 보고서가 바뀌고, 이용 가능한 데이터가 바뀌며, 프로세스도 바뀌어야 합니다. 이것은 기회이자 도전이지만 사업을 영위하려면 반드시 완수해 내야 합니다.

Genesys의 프로페셔널 서비스 팀은 수많은 조직에 PureConnect를 구현하면서 다양하고 심층적인 경험을 축적해 왔으며, 고객과 함께 Genesys의 프로젝트 자동화 서비스 구현 계획을 수립하고 협업과 피드백을 통해 성공을 실현합니다.

프로페셔널 서비스 자세히 알아보기

PureConnect는 다양한 작업을 지원하도록 풍부한 기능이 통합되어 유연한 확장성을 자랑하지만 필요 시에는 다른 시스템에 연결할 수도 있습니다.

너무 복잡한 통합...

Genesys는 지난 20여 년간 PureConnect를 선택한 수천 곳의 조직을 지원해 왔으며 각 기업이 필요한 맞춤형 도입 절차를 정의할 수 있도록 뒷받침할 수 있습니다. Genesys는 기존 시스템의 중요성을 충분히 이해하며, 동시 처리 방식 대신 제대로 된 올인원 방식에따라 기업을 위한 다양한 방법을 단계별로 실현할 수 있도록 지원합니다.

PureConnect의 확장성과 유연성

PureConnect는 확장성을 중심으로 설계되었으며 통합을 위해 개방형 표준을 따르기 때문에 다양한 표준을 활용하고 다른 시스템에 연결할 수도 있습니다.

Genesys AppFoundry

인증된 써드파티 하드웨어 및 소프트웨어

PureConnect 온라인 도움말 및 도구

Genesys는 자체 시스템을 운영하는 조직뿐만 아니라 모든 고객에게 있어 직접 찾아 볼 수 있는 유용한 도움말의 중요성을 깨달았기 때문에, 손쉽게 최신 상태로 유지할 수 있도록 해 주는 새로운 시스템을 통해 누구나 도움말을 이용할 수 있도록 공개했습니다.

Genesys University - 온라인 및 대면 교육

Interactive Intelligence는 우수한 교육 프로그램으로 유명했으며, 현재는 PureConnect를 위한 여러 가지 새로운 도구가 더해진 이러한 프로그램을 Genesys University 에서 만날 수 있습니다.

현장에서, 현장 밖에서, 원격으로. Genesys University는 컨택 센터 전문가와 기술 구현 담당자를 위한 고객 및 파트너 역할 기반 교육을 제공하며 Interactive Intelligence 솔루션과 통신 산업 분야의 경력을 갖춘 강사가 교육 센터 과정을 강의합니다. 모든 강의실 및 가상 과정은 실습이 가능하고 수강생의 이해를 돕기 위해 실험실 환경에서 진행됩니다.

과정 카탈로그

PureConnect 인증서 - PureConnect 엔지니어, 전문가, 운영자 또는 담당자 인증은 곧 PureConnect(CIC 및 CaaS) 플랫폼에 대한 귀하의 지식과 기술을 소속 기업과 전 세계에 증명하는 것입니다.

지원 SLA 및 연락처

여러분과 마찬가지로 Genesys도 서비스 조직이기 때문에 서비스 문제 해결을 위해 지원 포털과 전화 회선 그리고 서비스 수준 계약(SLA) 일정을 갖추고 있습니다. 세부적인 내용이 풍부하게 제공되며 계속 추가됩니다. Genesys의 지원 방식이 궁금할 경우 서비스 및 지원 계약, 우선 순위, 서비스 수준, 보안 및 개인정보 보호 정책에 관한 모든 내용을 당사 클라우드 서비스 포털 약관에서 확인하실 수 있습니다.

Support Services 솔루션:

  • 내 조직에 맞는 패키지
  • 주간 업무 시간 풀타임 기술 지원
  • 인증된 Interactive Intelligence 지원 엔지니어와 직접 연결
  • 보안이 보장된 지원 서비스 포털을 통한 소프트웨어 업그레이드, 업데이트 및 수정사항
  • 타사 제품 솔루션, 문제 해결, 팁과 요령 등에 관한 전문가의 지식 제공

지원 서비스와 가치

PureConnect 지원 비용

회사와 시스템을 잘 이해한 상태에서 지원이 이루어져야 복잡한 환경에서 불가피하게 발생하는 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다. 하지만 이러한 요청에 답을 제시할 수 있는 전문가를 직접 고용해 유지하려면 비용이 많이 드는 것이 현실입니다. PureConnect는 업계에서 합리적인 수준의 비용으로 탁월한 서비스를 제공합니다.

"Genesys의 수준 높은 여러 애플리케이션을 즉시 활용할 수 있었습니다. 만약 이러한 애플리케이션을 온 프레미스로 배포했다면 몇 개월 이상 걸렸을 것입니다."

Mohela