오랜 역사가 빚어낸 결과물인 PureConnect

Interactive Intelligence는 CIC(Customer Interaction Center)와 CaaS(Communicator as a Service)를 각종 기능을 원활하게 이동할 수 있고 고객 경험 데이터가 공유되는 진정한 통합 플랫폼으로 구축했습니다. Interactive는 IP PBX와 SIP 등의 텔레포니 기능과 보험 및 의료 부문 고객을 위한 다양한 애플리케이션을 끊임없이 혁신했습니다.

2012년에는 클라우드 기반 애플리케이션의 중요성을 인식하고 PureCloud 프로젝트를 추진하기 시작해 클라우드 마이크로 서비스를 CIC 및 CaaS의 옵션으로 통합했습니다. 현재는 PureConnect에서 이러한 서비스를 사용할 수 있습니다.

Genesys는 CIC와 CaaS가 앞으로 보여 줄 무한한 기회를 놓치지 않기 위해 2016년 Interactive를 인수했으며 지금까지 새로운 기능 개발에 수백만 달러를 투자하고 있습니다. PureConnect 는 Genesys 포트폴리오에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, Genesys는 혁신적인 기능으로 가득한 미래형 제품을 계획 중입니다.

  • 컨택 센터 인프라 부문의 Gartner 매직 쿼드런트
  • 멀티채널 인터랙션 대기열
  • 워크포스 관리
  • 영상 채팅 및 화면 공유
  • 의사 결정 - 컨택 센터 전략적 계획 수립
  • Gartner 매직 쿼드런트
  • 규칙 기반 업데이트를 지원하는 PureCloud 협업 그룹
  • Gartner 매직 쿼드런트
  • 실시간 음성 분석
  • iOS용 모바일 고객 서비스 앱
  • PureCloud Collaborate
  • Gartner 매직 쿼드런트
  • ARM 업종별 솔루션
  • Gartner 매직 쿼드런트
  • 보험 산업용 솔루션 - 콜 센터 및 문서 워크플로우
  • (업계 최초) 커뮤니케이션 기반 프로세스 자동화
  • Gartner 매직 쿼드런트
  • CaaS - CIC용 단일 테넌트 클라우드 컨택 센터 호스팅(동일한 코드 베이스)
  • 자동화된 통화 후 설문 조사
  • (업계 최초) Microsoft Lync와의 상태 동기화
  • SIP 기반 멀티 사이트 다이얼러
  • 워크포스 관리
  • (업계 최초) SIP 기반 자동 완성 다이얼러
  • 인터랙션 추적
  • 화면 녹화
  • 상담사 품질 점수 측정
  • (업계 최초) 전체 소프트웨어 IP PBX
  • (업계 최초) SIP 아키텍처 - IP 컨택 센터
  • 음성 지원 IVR
  • 지식 기반
  • (업계 최초) 기술 기반 통화 라우팅
  • 멀티 채널 녹취 및 품질 모니터링
  • (업계 최초) Interactive Intelligence에서 최초의 올인원 플랫폼 구축 - PBX, ACD, IVR 및 프레즌스