고객에게 회신, 가망 고객에게 전화 영업 및 선제적 통화

Genesys Interaction Dialer

다이얼러 소프트웨어가 왜 필요할까요? 컨택 센터 시스템은 상담 전화, 이메일 및 그 밖의 다른 채널을 수신해 처리하지만 고객 또는 잠재 고객에게 전화를 회신하지는 않습니다. 고객에게 회신하거나, 가망 고객에게 판촉 전화를 하거나, 선제적 대응 차원에서 전화를 해야 하는 경우에는 아웃바운드 다이얼링 솔루션이 필요합니다.

다이얼러 소프트웨어는 통화 데이터베이스 및 정교한 동작을 사용하여 수백에서 수천 건의 자동 통화를 관리합니다.

PureConnect Interaction Dialer는 컨택 센터, 외주업체, 요금 수납 등 각종 아웃바운드 환경에서 모든 종류의 지능형 다이얼링 계획에 필요한 강력한 기능을 제공합니다.

검증된 성능, 효과, 효율성을 갖추고 관리는 편리하게

단순한 아웃바운드 다이얼러는 금새 한계에 부딪히고 맙니다. Genesys PureConnect 의 자동 완성 다이얼러는 고객 인터랙션 소프트웨어를 통합하고 아웃바운드 다이얼링 기능을 강화하며 로드 및 다이얼링 외에도 훨씬 다양한 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.

효과적인 아웃바운드 다이얼링 캠페인은 고도의 전문성을 요하는 작업입니다. 데이터베이스를 충분히 활용할 수 있으려면 다양한 다이얼링 모드와 스마트한 통화 분석 그리고 강력한 모니터링 도구가 필요합니다.

  • 포괄적인 멀티 사이트 캠페인 관리 도구가 국제적으로 다양한 사이트에서 팀의 업무 수행 조율
  • 상담사의 기술 역량에 맞춘 기술 기반 다이얼링은 상태 기반 라이센스 적용에 안성맞춤
  • 인바운드/아웃바운드 통화 조합을 통해 통합된 개인 맞춤형 경험 제공 가능
  • 단계별 계획 수립 특허 받은 자동 완성 소프트웨어 사용으로 상담사의 생산성과 통화 성공률 향상

Genesys의 웹 기반 양식 설계 프로그램인 Interaction Script Builder로 Interaction Dialer 캠페인에 사용할 웹 사이트 또는 캠페인 스크립트를 만들고, 테스트하고, 게시해 보십시오. Interaction Script Builder는 누구나 사용할 수 있는 간단하고 직관적인 도구로, 기술적인 지식이 없어도 간단한 작업을 통해 스크립트를 편집하고 관리할 수 있습니다.

규제 문제와 검증된 규정 준수 기술

갈수록 무한대로 연결된 세상에서도 전화 통화는 여전히 강력한 커뮤니케이션 수단입니다.

그러나 상대를 배려하지 않는 관행으로 인해 전화를 연결할 수 있는 방법에 대한 규제는 계속 증가해 왔습니다. 규정 위반 및 과징금에 대한 최고의 방어 수단은 효과적인 규정 준수 계획입니다. 미국 및 국제 판매 및 요금 징수 규정을 준수하도록 지원할 수 있는 "전화 금지" 서비스 및 도구를 갖춘 Genesys의 다이얼러를 사용하면 기업에서 캠페인 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

DNC.com과 같은 타사의 DNC(Do Not Call) 서비스에 대한 실시간 연결(컨택 센터 규정 준수) 및 사내 DNC 리스트를 활용하면 좀 더 확실한 규정 준수가 보장됩니다.

SIP, PBX 그리고 WebRTC

PureConnect의 완전한 SIP 기반의 "소프트웨어로만 이루어진" 아키텍처가 IT의 복잡성은 줄이면서 VoIP 환경에서 아웃바운드 캠페인은 진행할 수 있도록 지원합니다. Genesys의 다이얼러는 모든 종류의 기술과 통화 아키텍처를 사용하는 수천 곳의 고객 기업에서 사용되고 있습니다.

"배포하기 전에는 상담사 126명이 매월 통화 37,000건을 처리했습니다. 배포 직후 거의 세 배에 달하는 고객 인터랙션을 단 58명의 상담사가 처리할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 통화에만 그치지 않고 이메일과 웹 채팅도 처리할 수 있게 되었습니다."

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