보유 중인 다른 시스템과 함께 작동하지 않는다면 뛰어난 플랫폼도 아무 소용이 없습니다

PureConnect 통합과 함께라면 컨택 센터와 기업에서 사용 가능한 다른 시스템의 원활한 통합을 보장할 수 있습니다. 현재 솔루션에 매끄럽게 녹아드는 즉시 이행 가능한 통합으로 기존에 사용 중인 워크포스 관리 소프트웨어와 기술을 보호하십시오.

아래에서 다양한 유형의 통합을 확인할 수 있습니다.

대중적인 소프트웨어로 즉시 이행 가능한 통합

표준 기반 소프트웨어 아키텍처는 이미 검증을 마쳤기 때문에 안심할 수 있습니다. PureConnect 는 수년간 개방형 표준에 전념해 왔는데, 그 이유는 오래 지속 가능하고 믿을 수 있는 통합이 가능할 뿐만 아니라 타사에서도 Genesys의 시스템에 더욱 다양한 제품을 연결할 수 있는 안정적인 시장에 해당하기 때문입니다.

Interactive CIC 및 CaaS와의 통합이 이제 Genesys AppFoundry의 일부로 포함되었습니다.

Genesys AppFoundry

인증된 타사 하드웨어 및 소프트웨어

커뮤니케이션 시스템(UC)

최초의 SIP 컨택 센터인 Genesys는 20년간 다양한 전화 시스템에 꾸준히 PureConnect를 연결해 온 경험을 바탕으로 거의 모든 텔레포니 시스템에 연결하는 방법을 숙지하고 있습니다.

Genesys 온 프레미스 및 하이브리드 어플라이언스

Interaction Edge 는 대다수의 일반적인 전화기에서 작동하며 데이터 센터에 설치하는 SIP 기반 텔레포니 어플라이언스입니다. 녹취 및 존속 기능과 더불어 사이트 기반의 직접 PSTN 연결 또는 클라우드 기반 서비스를 제공합니다.

PureCloud 통합 커뮤니케이션

완전한 웹 기반이면서 유연한 PureConnect는 PureVoice 글로벌 음성 배포를 포함해 PureCloud 클라우드 기반 통신 서비스와도 호환됩니다. 또한 Interaction Edge 텔레포니 어플라이언스를 통해 하이브리드 클라우드 환경에서도 구현이 가능합니다.

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Microsoft 기업용 Lync/Skype

PureConnect와 Microsoft Lync Server를 통합하면 Lync 엔터프라이즈 텔레포니 배포에 풍부한 기능의 컨택 센터 추가 기능이 탑재됩니다.

통합 주요 기능:

  • Lync 엔터프라이즈 인프라 극대화로 ROI 향상
  • 통합된 실시간 프레즌스 관리가 가능한 단일 CIC/Lync 디렉터리로 컨택 센터와 엔터프라이즈 간 협업 능력 개선
  • 클릭 한 번으로 IM, 영상, 음성 전화, 이메일, 팩스, 데스크탑 공유 등 여러 통신 채널에 액세스할 수 있어 생산성 향상

MICROSOFT LYNC 통합

고객 관계 관리자(CRM)

PureConnect for Salesforce

CIC for Salesforce(CRM 웹 클라이언트)는 핵심 기능만 압축해 놓은 PureConnect의 데스크탑 클라이언트 버전으로, Salesforce CRM 시스템 내에서 구동됩니다. 설치와 유지보수 그리고 백업이 필요 없습니다.

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Salesforce Object Routing Connector

이 커넥터는 Salesforce를 PureConnect와 통합하는 데 사용되며 다양한 CRM 개체(사례)를 회사 CRM에서 PureConnect 라우팅 엔진으로 라우팅하는 프로세스를 자동으로 처리해 Salesforce 개체에 대한 PureConnect 라우팅 엔진에서 규칙을 수립할 수 있습니다. 예를 들어, 이 커넥터는 수신자가 지원 또는 판매 부서인 이메일을 작업 그룹의 기술이나 사용률에 따라 적절한 지원 또는 판매 대기열로 보냅니다.

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Zendesk Screen Pop Connector

Zendesk Screen Pop Connector는 Zendesk와 PureConnect를 통합해 발신자 정보를 기반으로 팝업 화면을 생성할 수 있도록 해 줍니다.

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Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud(구 Oracle RightNow)는 또 하나의 강력한 CRM 시스템입니다. PureConnect의 Oracle Service Cloud 지원은 2015 R2에 릴리스되었습니다.

ORACLE SERVICE CLOUD 통합 데이터시트

기술 정보 - 설치 가이드

Oracle Siebel CRM

Siebel 통합으로 Oracle Siebel CRM 고객은 컨택 센터 자동화를 위해 긴밀하게 통합된 솔루션을 갖게 됩니다. PureConnect의 고급 소프트폰 기능은 Oracle Siebel CRM 사용자 인터페이스로 완벽하게 통합됩니다. 표준 통화 제어 기능, 그리고 거의 모든 Oracle Siebel CRM 보기에 대해 전화 시스템에서 수집한 데이터에 따라 사용자 구성이 가능한 강력한 규칙 기반 팝업 화면을 만날 수 있습니다.

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SAP CRM

SAP CRM과의 통합을 통해 PureConnect의 기능이 SAP ICI 웹 클라이언트(SAP CRM 7.X 이상)로 통합됩니다. 따라서 SAP 상담사는 SAP 애플리케이션 내에서 모든 일반적인 전화 및 웹 채팅 작업을 수행할 수 있습니다.

SAP 통합 자세히 알아보기

Microsoft Dynamics CRM

Alliance InteractionSync™
InteractionSync 통합 상담사 데스크탑(Microsoft CRM USD 데스크탑을 대체)에서는 Microsoft Dynamics CRM 애플리케이션으로 직접 연결되는 고객 지원 센터(CIC) 통화 제어 기능을 기본 제공합니다. 이 통합은 Interactive Intelligence의 파트너사인 Avtex에서 기존의 3.0 Dynamics CRM 통합을 대체하는 솔루션으로 4.0 고객을 위해 개발했습니다.

타사 음성 인식

PureConnect에는 17개의 언어를 지원하는 업계 최고 수준의 자체 음성 인식 기능이 탑재되어 있지만 사용자의 선호에 따라 외부 음성 인식 기술을 사용할 수도 있습니다.

워크포스 관리(WFM, WFO)

PureConnect에는 Interaction Optimizer와 함께 기본적인 워크포스 관리 도구가 내장되어 있지만, 이와 동시에 Genesys는 업계 유명 워크포스 관리 제품의 이력 및 실시간 준수(RTA) 데이터에 대해 워크포스 최적화 통합 기능도 제공합니다.

워크포스 도구의 이력 통합에서는 예약된 일정에 따라 PureConnect 로깅 서버에서 데이터를 추출한 다음, XSL 스타일시트를 이용해 추출 데이터를 다양한 WFM/WFO 제품에 맞게 변환 및 매핑합니다. 이 서비스로 보고 간격이 누락될 경우에 자동으로 복구도 가능합니다.

RTA의 경우 대부분의 워크포스 관리 업체에서 옵션으로 제공되는 구성요소이므로 WFM Real-time Adherence Integration도 옵션 항목입니다. WFM 이력 통합과 마찬가지로 WFM Real-time Adherence 모듈도 일정 준수 여부를 실시간으로 추적하는 워크포스 관리 혹은 워크포스 최적화 시스템으로 사용자 상태, 사용자 로그인 및 사용자 로그아웃 정보를 전달하기 위해 설계된 Windows 기반 서비스입니다.

  • Blue Pumpkin/Witness/Verint
  • IEX TotalView/NICE
  • Aspect eWFM
  • GMT(2011년 하반기에 Verint에서 인수)
  • Invision, Injixo(Invision의 클라우드 버전)
  • Pipkins(RTA 전용)

프로세스 제어 및 자동화

Interaction Process Automation (IPA)

조직이 주요 업무 프로세스의 원활하고 완벽한 통합에 실패한다면 성공으로 가는 길은 요원해질 것입니다. 체계가 없고 비효율적인 수동 프로세스와 연결되어 있지 않은 시스템은 비용, 확장성, 고객 만족에 문제를 일으킵니다. Interaction Process Automation 을 사용하면 검증된 통신 기술을 통해 전체 프로세스 주기에서 프로세스 캡처, 우선순위 지정, 라우팅, 에스컬레이션, 추적, 관리가 가능해 가장 복잡한 업무 프로세스까지도 간소화할 수 있습니다.

각종 궁금증 해결

Eccentex Case Management

Eccentex는 지식 근로자의 업무 수행 방식 혁신을 통해 생산성과 작업 만족도를 높여 결과적으로 고객 만족도 향상을 실현합니다. PureConnect는 이 Gartner 매직 쿼드런트 및 Forrester에서 언급한 우수 기업과의 통합을 통해 Eccentex의 사용자 정의 프로세스 양식을 바로 PureConnect 상담사 데스크탑으로 가져옵니다.

ECCENTEX 웹 사이트

상담사를 위한 사용자 정의 데스크탑

Alliance CallScripter™

CallScripter 는 사용자 정의 상담사 데스크탑 솔루션입니다. 이 솔루션은 컨택 센터 데스크탑 애플리케이션 또는 스크립트를 구축하고 전달하기 위한 편리하면서도 강력한 도구를 제공합니다. 사용자 정의 데스크탑 도구를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 규정 준수 문제를 해결하고, 상담사 교육 시간을 단축하고, 일관성을 수준을 개선하여 비용 절감과 고객 경험 향상 효과를 누릴 수 있습니다.

사내 도구를 위한 사용자 정의 통합

Genesys가 제공하는 완전한 프로페셔널 서비스 는 거의 모든 시스템에서 사용자 정의 통합을 구현하고 요구사항을 이해하며 구현 계획을 수립할 수 있도록 해 줍니다. 

Genesys는 또한 전 세계에 위치한 파트너 그룹을 통해 그 어떠한 요구사항도 충족시킬 수 있는 사용자 정의 솔루션을 공급할 수 있습니다.