중견 기업 및 대기업을 위한 PureConnect 컨택 센터 소프트웨어

고객 지원은 지난 10년간 우리가 인식하지 못하는 사이에 크게 달라졌습니다.

양질의 서비스는 전 세계가 하나로 연결된 환경에서 꼭 필요한 조건이 되었습니다. 보다 짧은 시간 내에 늘어나는 통신 채널에서 응답하기 위해 폭증하는 작업 부하를 처리하려면 그 어느 때보다 도구 선택이 중요합니다.

이미 컨택 센터를 운영 중일지라도 여전히 다음과 같은 문제가 있을 수 있습니다.

  • 고객 요청 처리를 위해 4 이상의 서로 다른 시스템 관리
  • 사방에서 생성되는 보고서로 인해 각기 다른 해석 끝없는 통합 작업
  • 서로 다른 부서에서 각자 다른 도구를 사용함으로 인해 전화, 채팅, 이메일 등 각종 채널에서 고객에게 제공하는 응답의 충돌 발생
  • 크고 작은 변경은 곧 회사 IT 부서의 업무 부담 또는 외부 파트너 의존을 의미

PureConnect는 온 프레미스 및 클라우드 환경 모두에서 사용 가능한 중견 및 대기업용 제품으로서, 관리가 쉽고 유연하며 맞춤 설정이 가능할 뿐만 아니라 종합적인 서비스를 제공하는 독보적인 올인원 멀티채널 인게이지먼트 솔루션입니다.

온 프레미스 및 클라우드 버전 모두 동일하게 최상의 기능 제공

  • 고객과의 인터랙션이 전화, 이메일, 채팅, 디지털 채널 그리고 화면 공유나 동영상, 코-브라우징에 이르기까지 멀티채널 라우팅을 통해 이루어집니다. 기본적으로 PureConnect는 업계 최고의 디텍션 기술을 통해 음성 셀프 서비스, 최고의 통합 라우팅 도구 및 아웃바운드 다이얼링을 지원합니다. 또한 Salesforce 및 기타 CRM 도구와 폭넓게 통합할 수 있습니다.
  • 관리를 지원하는 관리자 보기와 도구를 제공합니다. 품질 관리, 녹취, 스킬 기반 라우팅을 포함한 워크포스 관리(WFO/WFM)도 가능합니다. PureConnect의 사용자 정의 프로세스 도구를 통해 Interaction Process Automation(IPA)를 실현하면 회사의 체계적인 프로세스를 효율화하고 시간을 단축할 수 있습니다.
  • 비즈니스에 대한 심도 있는 이해를 뒷받침할 수 있도록 음성 및 디지털 채널 전체에 대한 실시간 통계 및 이력 통계를 제공합니다. PureConnect라면 고객이 회사의 시스템을 이용하는 방식을 정확히 파악할 수 있습니다. 타사 CRM 도구를 이용해 데이터를 완전히 통합하면 업무 효율성을 한층 높일 수 있습니다.

PureConnect 클라우드 고객이 누릴 수 있는 기타 장점:

  • 고유 애플리케이션 인스턴스 - 단일 테넌트 호스팅
  • 내부 네트워크에서 음성 트래픽 및 녹취를 관리하는 옵션
  • 업그레이드에 소요되는 시간 관리
  • 기존 통신 및 음성 인프라 사용 옵션
  • 가장 엄격한 보안 및 규정 준수 요구사항을 충족하는 인증서와 프로세스

클라우드를 원하지만 온 프레미스 솔루션이 완성되지 않은 경우에도 쉽게 클라우드를 활용할 수 있습니다. 또한 일부는 데이터 센터에서, 나머지는 클라우드에서 실행하는 하이브리드 모델을 구현해 요구사항에 따라 서비스를 이동하는 유연성을 확보할 수도 있습니다.

중소 규모 기업을 위한 맞춤 솔루션인 PureConnect

수천 명의 고객과 오랜 기간 개발을 거쳐 온 PureConnect는 매우 뛰어난 유연성 덕분에 거의 모든 라우팅 또는 팀 요구사항을 처리할 수 있습니다.

PureConnect 운영자 도구를 사용하면 고유 시스템을 실행하면서 일정에 맞춰 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

Genesys의 뛰어난 지원 옵션을 이용하면 PureConnect를 사용자 정의해 다양한 유형의 기존 파트너 제품 및 즉시 이행 가능한 통합과 함께 실행할 수 있습니다. 여러분은 결코 혼자가 아닙니다.

가동 중단 시간을 최소화하면서 이 강력한 시스템을 도입할 수 있도록 Genesys가 단계별 설치 방법을 안내해 드립니다. 보장된 성공의 즐거움을 누리십시오.

업계 전문가들이 이야기하는 우수성

조직에 PureConnect를 도입하기 위해 객관적인 평가가 필요한 경우 다음을 참고할 수 있습니다.

컨택 센터 인프라 부문의 2017년 GARTNER 매직 쿼드런트

클라우드(CCAAS) 부문의 2016년 GARTNER 매직 쿼드런트

FORRESTER WAVE에 이름을 올린 GENESYS

2016년 FROST & SULLIVAN의 VISIONARY AWARD 수상

CIC, CaaS, or PureConnect?

Interactive Intelligence는 지속 가능한 CIC 및 CaaS를 구축했지만 이들 역시 PureCloud로 클라우드 환경을 준비하고 낡은 제품에서 벗어나 리소스를 개편 중입니다.

Genesys는 CIC와 CaaS가 앞으로 보여 줄 무한한 기회를 놓치지 않기 위해 2016년 Interactive를 인수했으며 지금까지 새로운 기능 개발에 수백만 달러를 투자하고 있습니다. 그 후 이름을 PureConnect로 변경했고, 이는 장기적인 전망 속에 Genesys 포트폴리오에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 또한 Genesys는 현재 모든 제품에서 아이디어를 수용하는 유연성을 자랑합니다. PureCloud, PureEngage 그리고 PureConnect 사이의 더욱 긴밀한 협업(예: 공동 브라우징)을 기대하셔도 좋습니다.