여정과 채널 전체에 걸쳐 연결된 경험 창출

채널, 맥락 정보, 그리고 워크포스 및 프로세스 최적화 기능까지 통합된 단알 고객 경험 플랫폼으로 고객 여정을 혁신하십시오. 왜 전 세계의 업계 리더들이 훌륭한 고객 관계 및 비즈니스 성과를 만들어 내기 위해 고객 인게이지먼트, 직원 인게이지먼트 및 비즈니스 최적화 기능을 포함한 옴니채널 플랫폼을 선택하였는 지 확인해보십시오.

지능적인 고객 인게이지먼트

고객을 이해하고 고객의 요구를 예측하여 모든 채널에서 선제적으로 맞춤화된 서비스를 제공해야 합니다. 고객의 의도와 이력, 취향을 인식하고 실시간으로 최선의 조치를 결정함으로써 고객이 기대하는 바로 그 경험을 제공하십시오.

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효율적으로 직원에게 권한 부여

직원들이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 적절한 도구, 교육, 정보로 뒷받침하십시오. 처음부터 옴니채널 방식을 선택하여 성공을 위한 준비를 갖춰 주십시오. 적절한 시기에 적절한 전문가에게 업무가 배정되며, 데스크탑 하나로 완벽한 여정 맥락 정보를 확인할 수 있습니다.

지속적으로 업무 최적화

업무를 간소화하고 여정 전체에 걸쳐 고객에게 끊김 없는 경험을 제공함으로써 사업 실적을 높일 수 있습니다. 모든 접점과 위치, 부서에서 업무를 일관성 있게 자동으로 처리할 수 있도록 하십시오.