고객이 원하는 경험 제공

빠르게 발전하는 구매자들의 기대에 부응하십시오. 오프라인, 온라인, 모바일 인터랙션을 서로 연결하여 모든 채널과 접점에서 차별화된 고객 경험을 제공하십시오. 선제적으로 고객에게 접근하는 한편 인증 및 보안을 둘러싼 문제도 해결해야 합니다.

모든 인터랙션 최적화

끊김 없는 옴니채널 인게이지먼트를 바탕으로 최적의 경험을 제공하여 판매를 늘리고 워크포스의 효율성도 높일 수 있습니다.

효율성 향상

각 컨택의 이유를 파악하고, 업무 관련 지식을 적용하여 고객이 선호하는 채널에서 문제를 신속하게 해결하십시오. 컨택 센터는 물론 소매 매장 또는 백오피스에 이르기까지 조직 내 모든 곳에서 가장 적절한 상담사에게 고객을 연결해야 합니다.

선제적 통지 제공

반복 통화로 인한 고객의 충성도 저하를 방지하고 비용을 절감할 수 있습니다. 고객들이 연락할 필요가 없도록 진행 상황에 대해 항상 정보를 먼저 제공하십시오.

선제적 웹 인게이지먼트 제공

고객이 웹에서 보이는 행동을 모니터링하다가 선제적으로 지원을 제공함으로써 구매 전환율을 높이고, 반품을 줄이고, 수익을 늘릴 수 있습니다.

통합된 모바일 고객 인게이지먼트 제공

모바일 앱을 통해 모든 채널에서 잘 조율된 고객 경험을 제공하십시오. 고객에게 추가 지원이 필요할 때는 상담사 서비스 채널로 편리하게 전환할 수 있도록 하십시오.