헬스케어 고객 경험 간소화  

Genesys는 건강 보험사 및 의료 기관들이 모든 인터랙션, 접점, 채널에서 실질적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 우수한 서비스와 개인 맞춤화된 커뮤니케이션에 대해 높아져만 가는 기대치를 따라잡는 동시에 규제 및 법률을 투명하게 준수할 수 있습니다. 노령 인구에 필요한 서비스와 빠르게 발전하는 최신 기술 사이에서 균형을 잡아 보십시오.

오늘날 건강 보험 서비스의 과제 극복   

높아져만 가는 건강보험 가입자의 서비스 기대치를 충족하는 동시에 생산성도 향상시켜 보십시오. 가입자가 선택한 채널에서 끊김 없이 커뮤니케이션하면서, 가입자가 채널을 옮기더라도 맥락에 맞는 맞춤 서비스를 제공해 보십시오. 셀프 서비스 방식으로 최신 청구 정보를 제공하고, 선제적 커뮤니케이션을 통해 중요한 날짜와 마감일을 지속적으로 업데이트할 수 있습니다.

선제적 웹 인게이지먼트 제공 

기존 가입자에게 더 나은 서비스를 제공하는 동시에 잠재 가입자들과 더 많은 계약을 체결할 수 있습니다.  웹에서 보이는 행동을 모니터링하다가 필요 시 선제적으로 지원하여 문제를 해결하고, 온라인 양식 작성을 돕고, 가입자의 질문에 답변하십시오.

선제적 가입자 통지

가입자에게 보험금 청구의 진행 상황을 알려 전화할 필요가 없게 하거나, 다가오는 예약을 안내해 줍니다.

효율성 향상 및 책임 소재 파악 

최고의 적임자에게 통화를 라우팅하여 문제를 해결하고, 신규 가입자로 인한 컨택 센터의 혼란을 막습니다. 업무 배정을 적극 관리하여 보험금 청구의 처리 속도를 높이고, 사내 및 외부에서 이루어지는 업무를 총체적으로 파악할 수 있습니다.

환자 관리와 운영 효율성의 조화 

의사를 비롯한 고임금 의료 전문가들을 보다 효율적으로 활용하는 동시에 의사와 환자 간에 이루어지는 모든 인터랙션의 내용과 맥락을 커뮤니케이션 채널과 관계없이 보존할 수 있습니다. 더욱 다양한 웹 셀프 서비스 옵션으로 환자들이 의료진에게 질문할 필요성을 줄임으로써 의료진이 더 나은 서비스와 높은 품질의 의료 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

선제적 업데이트, 알림, 팁 제공

업데이트된 최신 소식과 건강 관련 알림, 정보성 팁 등을 지속적으로 환자에게 제공하여 선제적으로 건강을 관리할 수 있도록 합니다.

더 편리한 모바일 액세스  

환자들은 편리한 셀프 서비스 옵션을 통해 예약을 신청하거나 변경하고, 검사 결과를 확인하고, 처방전을 재발행할 수 있습니다.

결제 및 수금 프로세스 개선

환자들이 결제, 청구, 개인 정보 등을 원하는 채널에서 관리할 수 있도록 합니다. 또한 온라인 지원 서비스를 통해 환자가 채널을 변경할 필요가 없도록 하여 비용을 절감합니다.

효과적인 환자 관리 및 업무

의료진, 병상, 진료실 예약 절차를 개선합니다. 상황을 실시간으로 파악하고, 업무를 더 효과적으로 관리하여 효율성을 높일 수 있습니다.