모든 채널에서 정부 기관의 고객 서비스 간소화

언제나 신속하게 이용할 수 있어야 한다는 민간 부문의 표준에 맞춰 서비스를 제공해 보십시오. 여러 가지 디지털 및 음성 채널에서 점점 늘어나는 커뮤니케이션 요구에 부응하는 한편, 예산 범위 안에서 정부 기관의 의무 규정과 요건을 지속적으로 준수할 수 있습니다. 컨택 센터와 백오피스 전체는 물론 외주업체에서도 책임 의식과 효율성을 높일 수 있습니다.

모든 인터랙션의 품질 향상 

Genesys 고객 경험 플랫폼으로 예산의 제약과 더 우수한 서비스에 대한 기대 사이에서 균형을 잡아 보십시오.

빠른 설치, 비용 절감 및 확장성 확보   

업계 최초로 미국 FedRAMP 규격을 준수하는 고객 경험 플랫폼의 역량을 활용해보십시오. 어떤 지역에서나 확장성 있고 신속하게 설치 가능하며, 서비스형 제공 모델로 클라우드에서 이용할 수 있습니다. 따라서 상당한 비용이 절감되고 총 소유 비용도 낮아집니다.

보다 효율적인 셀프 서비스 제공

IVR, 모바일에서 클릭하여 채팅(click-to-chat), 코-브라우징 등 더 많은 셀프 서비스 옵션을 시민들에게 제공하십시오. 문자, 전화 및 이메일로 선제적 통지를 보내십시오.

효율성 및 책임감 향상 

문제 해결을 위해 최적의 담당자에게 통화를 라우팅하십시오. 업무 배분을 적극 관리하여 처리 속도를 높이고, 사내 및 외부에서 이루어지는 업무를 총체적으로 파악할 수 있습니다.