모든 채널에 걸친 고객 서비스 간소화 

모든 채널에서 끊김 없는 고객 경험을 구현하는 동시에 비용을 절감하고, 규제를 더 효과적으로 준수할 수 있습니다. 각 컨택의 맥락 정보와 이유를 파악하고, 지식과 계정 이력 및 베스트 프랙티스를 최대한 활용하여 문제를 해결하는 한편 고객의 재정적 목표 달성을 뒷받침하십시오. 옴니채널 대기열 및 특허받은 라우팅 기술로 고객 인터랙션의 우선순위를 정한 다음, 언제나 투입 가능한 최고의 리소스에게 고객 인터랙션을 선제적으로 배정할 수 있습니다.

모든 인터랙션의 품질 향상

모든 서비스 및 영업 인터랙션에서 고객이 원하는 수준의 지원을 제공하십시오.

보다 효율적인 셀프 서비스 제공  

청구서 확인 및 결제, 계좌 잔고 확인, 서비스 가입 또는 갱신, 유틸리티 사용량 검토 등 다양한 셀프 서비스 솔루션을 고객이 유연하게 선택할 수 있도록 하십시오.

선제적 통지 제공

서비스 중단이 발생했을 때 최신 소식을 묻는 통화로 인해 컨택 센터가 혼잡해지지 않도록 할 수 있습니다. 고객들이 전화할 필요가 없도록 항상 정보를 먼저 제공하십시오.

백오피스 생산성 향상 

워크로드 분배를 적극적으로 관리하고, 통찰을 바탕으로 워크포스를 최적화하여 백오피스 프로세스 관리의 효과를 높여 보십시오.

라우팅 조율 

계정 업데이트 및 청구 문의 등 컨택 센터 인터랙션과 백오피스 인터랙션의 우선순위를 결정하고, 특허받은 자동 라우팅 기술을 사용하여 순위에 따라 인터랙션을 배정하십시오.