모든 채널에서 은행 업무 간소화

지점 사무실을 비롯한 모든 채널에서 끊김 없는 고객 경험을 구현하는 동시에 비용을 절감하고, 규제를 더 효과적으로 준수할 수 있습니다. 각 컨택의 맥락 정보와 이유를 파악하고, 지식과 계정 이력 및 베스트 프랙티스를 최대한 활용하여 문제를 해결하는 동시에 고객의 재정적 목표 달성을 지원하십시오. 옴니채널 큐 및 특허받은 라우팅 기술로 고객 인터랙션의 우선순위를 정한 다음, 언제나 투입 가능한 최고의 리소스에게 고객 인터랙션을 선제적으로 배정할 수 있습니다.

특허받은 라우팅 기술

맥락에 맞는 맞춤형 상담사 지원 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 불만을 줄이고, 충성도를 높이고, 워크포스를 최적화하고, 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

최고의 리소스에게 고객 라우팅

가상 컨택 센터 리소스를 이용하면 고객이 어디에 있든 상관없이 투입 가능한 최고의 전문가에게 라우팅할 수 있습니다. 스킬과 가용성을 평가한 다음, 가용한 최고의 리소스에게 고객 인터랙션을 연결하여 지원해 보십시오.

선제적 옴니채널 인게이지먼트 관리

웹에서 보이는 행동을 모니터링하다가 채팅이나 코-브라우징 또는 콜백을 통해 고객을 지원하십시오. 고객 이탈의 원인이 되는 거래 중단을 최소한으로 줄일 수 있습니다.

운영 효율성 향상

백오피스 전문가와 전문 상담사에 대한 계획, 일정 수립, 평가를 통해 언제나 최고의 직원이 실시간으로 고객을 지원할 수 있도록 하십시오. Unicredit GmbH가 Genesys와 손잡고 개인화된 고객 경험을 제공한 방법을 알아보십시오.