산업의 요구사항에 맞는 고객 여정 제공

고객 관계를 강화하고 충성도를 높여 주는 고객 경험을 제공하여 비즈니스를 강화하십시오.  산업 별 고객들의 기대에 부응하고 비즈니스 과제를 해결하려면 최고의 솔루션을 선택해야 합니다.  구매, 온보딩, 계정 변경. 문제 해결, 갱신 및 재구매에 각각 알맞은 고객 여정을 제공하십시오. 이로써 고도로 성숙된 시장에서도 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

모든 채널에서 고객과 커뮤니케이션

옴니채널 고객 인게이지먼트의 장점을 누려 보십시오. 웹 사이트의 고객에게 먼저 접근하여 복잡한 거래 처리를 돕고, 질문에 답하여 구매 전환율을 높여보십시오. 예약 및 결제 정보를 먼저 알려 주고, 서비스 중단 시 복구 시기를 알려 주십시오. 고객이 선호하는 모든 채널에서 맞춤 서비스를 제공하십시오.

고객이 원하는 서비스 제공

고객들은 거래하기 쉬운 업체를 좋아합니다. 고객이 기업에 컨택한 시점에 해당 고객의 정보를 인지하고, 고객의 요구를 파악하고, 고객이 요청하기 전에 필요한 내용을 분석하여 조언할 수 있어야 합니다. 가격에 민감한 시장에서 고객 충성도를 강화할 수 있을 정도의 가치를 제공하십시오.

고객을 응대하는 직원을 지원

고객 지원 및 조언에 필요한 모든 정보를 직원들에게 제공하십시오. 직원들의 스킬 수준을 높이고 교육을 강화하십시오. 프로세스를 간소화하십시오. 비용을 늘리지 않으면서 보다 효과적이고 맞춤화된 경험을 제공하십시오.

PayPal이 빠른 성장 속도에 발맞춰 옴니채널 고객 경험을 확장한 방법을 알아보십시오.

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