인터랙션에서의 고객 불편 해소

오늘날 고객 여정은 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 그러나 고객들은 여정의 처음부터 끝까지 지원을 받을 수 있을 것으로 기대합니다. 여러 채널과 접점에서 이루어지는 각 인터랙션을 서로 연결하여 일관성 있고 개인 맞춤화된 여정을 만들어 보십시오. 고객들이 같은 이야기를 반복하지 않아도 되도록 맥락 정보를 추가하고, 처음부터 최고의 전문가에게 연결하십시오. 고객에게 가장 큰 성공을 선사하고 효율성과 수익을 높일 수 있는 방향으로 여정을 설계하고, 관리하고, 조정하십시오.

고객 여정 관리 방식 도입

여정이 서로 연결되도록 설계 및 관리하여 고객의 불편을 줄이고 브랜드 충성도를 높임으로써 고객 경험을 차별화 하십시오.

여러 채널과 접점의 인터랙션 연결

여정을 시작하고, 중단했다가, 재개할 수 있도록 하여 고객들이 처음부터 다시 시작하거나 같은 문제를 반복해서 설명하지 않아도 되게 하십시오. 고객의 맥락 정보를 보존하여 여정의 처음부터 끝까지 역동적이고 개인 맞춤화된 경험 을 제공하십시오.

섬세한 여정 관찰, 평가, 조정

개인, 고객 그룹 또는 전체 고객의 여정에 대한 소중한 통찰을 바탕으로 여정을 처음부터 끝까지 이해하고 설계함으로써 고객의 기대치를 지속적으로 넘어서십시오.

개인 맞춤화된 옴니채널 여정 조율

여러 채널을 넘나드는 고객 여정을 지원하고, 선제적 알림을 통해 고객의 행동을 조정하고, 불편을 줄이고, 기업의 능률을 높이는 한편 매출 증대를 위한 새로운 기회를 만들어 낼 수 있습니다.

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