고객 충성도 강화 및 비즈니스 성장

오늘날 고객 경험은 기업을 차별화하는 가장 강력한 힘입니다. 경쟁업체보다 더 빠른 속도로 앞서나가십시오. 수익과 매출, 시장 점유율까지 높여 보십시오. 비즈니스 성장과 오래 지속가능한 고객 관계 확립을 목표로 고객 여정 을 제공하십시오.

탁월한 고객 경험을 원하는 규모로 일관성있게 제공

업무 규칙과 풍부한 맥락 정보를 토대로 각 고객에게 알맞게 여정을 조율하십시오. 여정 전체를 완벽하게 파악 하고 처음부터 끝까지 고객을 세심하게 안내하십시오. 이렇게 해서 얻은 통찰을 지역별로 또는 전사적으로 적용하면 비즈니스 성장에 발맞춰 탁월한 여정을 제공할 수 있습니다.

고객 여정에 집중  

고객의 입장에서 기억에 남을 만한 맞춤 경험을 설계해야 합니다. 프로세스 또는 시스템 변경을 통해 개선할 만한 핵심 영역을 찾아내십시오.

고객과 직원을 위해 수월한 환경 만들기

모든 채널에서 실시간 맥락 정보와 통찰을 바탕으로 여정 전체에 대한 연속성을 확보해야 합니다. 기업 전체의 모든 시스템과 통합되는 단일 고객 경험 플랫폼 을 이용해 보십시오.

효과적인 부서 간 협업

사내의 팀 들이 정보를 공유하면서 고객 이탈을 방지하고 신규 고객을 유치할 수 있도록 하십시오. 교차 판매 및 상향 판매의 확률을 높여 보십시오. 생산성을 향상시키고 최초 문의 시 해결률을 높여 비용을 절감하십시오.