디지털 및 음성 채널 어디서나 모든 고객 여정을 완벽하게 구성

개인 맞춤화된 옴니채널 고객 경험 을 제공할 수 있도록 인프라와 프로세스를 현대화하여 비즈니스 성과를 향상시키고 나날이 높아지는 고객의 기대에 부응하십시오.  운영상의 여러 사일로를 제거하고 레거시 인프라의 기술적 제약에서 벗어남으로써 고객 여정의 모든 채널과 모든 접점에서 일관성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 인터랙션 및 여정 관리

멀티채널 접점이 등장하면서 고객 인게이지먼트는 전보다 훨씬 더 복잡해졌습니다. Genesys를 선택하면 여러 채널에 걸친 이력 및 맥락 정보를 보존하는 동시에 고객 여정을 처음부터 끝까지 지원할 수 있습니다. 결과적으로, 고객의 기대를 능가하는 일관된 맞춤 서비스로 브랜드 충성도를 강화할 수 있게 됩니다.

운영 효율성 극대화

고객 인터랙션의 범위가 나날이 확장됨에 따라, 제대로 준비된 직원 을 충분히 보유하는 것이 무엇보다 중요한 문제가 되었습니다. Genesys는 여러 부서, 팀, 위치로 고객 인터랙션을 라우팅할 수 있는 강력한 가상 고객 인게이지먼트 환경을 통해 고객을 가장 적절한 상담사에게 연결하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

고객 경험 혁신

고객 경험을 혁신하는 동시에 향상된 업무 프로세스의 장점을 활용하는 것이야말로 컨택 센터를 현대화하는 이상적인 방법입니다. Genesys 고객 경험 플랫폼 을 선택한 기업은 가장 저렴한 운영비로 최적의 고객 경험을 완성할 수 있는 장기적인 토대를 마련하게 됩니다.