포레스터 통합 경제 효과(TEI) 연구 보고서

Genesys 옴니 채널 인게이지먼트 솔루션에 대한 통합 경제 효과 연구(Total Economic Impact™)  대기업 규모의 다수 기업들을 대상으로 비용 절감 및 비즈니스 가치
분석

Genesys 옴니 채널 인게이지먼트 솔루션에 대한 통합 경제 효과 연구

포레스터 통합 경제 효과 연구 보고서는Genesys의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션에 대한 투자를 통해 기업이 누릴 수 있는 잠재적 투자 수익율 및 혜택에 대해 조사하였습니다.

포레스터는 전 세계에 걸쳐 컨택 센터를 현대화하고자 하거나 음성 및 디지털 채널, 다양한 접점 및 고객 여정에 걸쳐 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위해 Genesys를 사용하고 있는 기업들을 인터뷰하였습니다.  포레스터 TEI 연구보고서에 따르면, 기업 고객들은 12.8개월내에 투자 비용을 회수하고158%의 투자수익율을 실현하고 있습니다.

지금 보고서를 다운로드 하시어 귀사의 옴니채널 인게이지먼트 센터 솔루션 투자에 대한 경제 효과를 검토해보십시오!  또한, 귀사가 어떻게 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있는 지 확인해보세요.

  • 새로운 컨택 센터 상담사 통합 비용 50% 절감
  • 고객 여정의 중요 지점에서 포기율 50% 감소
  • 상담 시간 감소로 인한 효율성 12.5 % 개선

*제네시스가 의뢰하여 2016년 2월 포레스터 컨설팅에 의해 실시 * 

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