고객은 제품 구매, 온보딩 또는 지원 요청 등 다양한 이유로 기업에 연락을 취합니다. 웹사이트, 콜센터, 모바일 디바이스, 소셜미디어 등 다양한 채널을 통해 들어오는 이러한 문의들은 모두 각각을 여정이라고 부를 수 있습니다.
고객 여정 관리는 귀사의 가장 중요한 고객의 여정을 위해 고객 경험(CX)을 개선하도록 고객 중심의 접근 방법으로 설계된 옴니채널 고객 인게이지먼트 기법입니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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