자동화는 옴니채널 셀프서비스를 가능하게 하는 중요한 역할을 합니다. 하지만 챗봇 만으로는 모든 상황들을 이해하거나, 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 모든 작업들을 제공하기에는 역부족입니다. AI와 자동화를 결합하면 챗봇과 실시간 인간 상담사 간의 원활한 전환이 가능해지고, 고객에게 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
어디서부터 시작해야 할 지 고민이시라면, 지금 바로 본 백서를 다운로드 하시어 아래와 같이 비용 효율적으로 고객의 기대를 충족시키기 위한 7가지 단계에 대해 알아보시기 바랍니다.
본 백서를 다운로드하시어 Genesys Cloud가 제공하는 여러가지 강력한 기능에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅