캐나다 통신 기업인 TELUS는 탁월한 고객 서비스를 제공하는데 자부심을 느끼며 수치를 통해 이러한 내용을 입증하고 있습니다. 북미 통신 기업을 통틀어 TELUS의 가입 해지율은 가장 낮고 NPS 점수는 가장 높습니다.

무선통신, 지역 네트워크, 고속 인터넷, TV 및 기타 서비스 등에 걸친 1,300만의 고객을 연결하는 TELUS는 고객 기반이 아주 탄탄한 기업입니다. 고객들 중 95%가 저희 TELUS의 고객 서비스에 만족하고 있습니다. 하지만 100%를 달성할 때까지 여기에 안주하지 않을 것입니다.

지금 바로 TELUS가 모든 채널에 걸친 엔드 투 엔드 커뮤니케이션 뿐만 아니라 엔드 투 엔드 관리를 통해 고객 경험(CX)를 향상시킬 수 있도록 Genesys가 어떠한 중요한 역할을 했는지에 대해 알아보시기 바랍니다.

"이 기술은 고객 경험의 판도를 바꾸는 역할을 했습니다. 이 업계에 15년 이상 몸 담았지만 고객과 양방향 대화 및 관계를 구축할 수 있게 된 것은 이번이 처음입니다."

Carly Brandon, 전략 매니저