프랑스 전역에 대리점 2,000여 곳을 둔 Groupama는 고객을 상대로 긴밀한 영향력 및 관계를 유지하는 것을 중점으로 하고 있습니다.

고객 경험을 간소화하기 위해 Groupama는 Genesys의 Smart Link 기술을 사용해 콜센터 운영 능력을 대리점 네트워크 및 백오피스 팀까지 확장했습니다.

이제 고객이 전화를 걸면 이미 해당 케이스에 대해 잘 알고 있는 전문가와 자동으로 통화를 할 수 있습니다. 즉 문의 유형에 따라 특정 지점으로, 구체적인 지역으로, 또는 특정한 전문가로 전화를 연결할 수 있습니다.

Groupama의 전문가는 고객을 응대하고 고객의 말을 경청하며 조언을 제공하는 등의 업무에 집중하고 있습니다. 또한 홈페이지에서 견적서 요청이 오면 Genesys 솔루션은 전화 알림을 생성합니다.

Benefits

  • 고객의 문제를 가장 적합한 전문가에게 라우팅
  • 통화 응답률20% 향상
  • 웹사이트 견적 요청 15분 이내로 대응