오늘날 컨택센터는 전화 상담 외에 훨씬 다양한 채널을 제공해야 합니다. 고객은 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 모바일 앱에 대한 지원을 원합니다. 단순한 전화 상담 시스템만으로는 변화하는 고객의 니즈를 충족시킬 수 없습니다. 고객이 선택한 채널에서 실시간으로 응대할 준비가 되어 있어야 합니다.
이를 위해서는 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼 내에서 제공하는 클라우드 기반의 컨택센터 소프트웨어가 필요합니다. 여기에는 인바운드와 아웃바운드, 통화 라우팅, IVR(Interactive Voice Response), 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징, 화면 공유, 셀프서비스 옵션, 워크포스 최적화, 분석, 간편한 타 비즈니스 시스템 연결 등이 포함됩니다.
Genesys는 독보적인 클라우드와 AI 기술을 활용하여 마케팅과 영업, 서비스 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 모든 방식을 지원합니다. 이를 통해 모든 고객의 순간을 연결하고, 고객 뿐만 아니라 직원의 경험까지 향상시킬 수 있습니다.
1990년에 설립된 Genesys는 100여 개 국가에서 11,000여 고객을 보유하고 있습니다. 아울러 분석가와 고객으로부터 클라우드와 온프레미스 모두에서 고객 경험 기술 분야의 리더로 인정받고 있습니다. Genesys는 최상의 비즈니스 성과를 내는 꾸준한 혁신을 통해, 고객에게 가치를 제공하는 데 주력하고 있습니다.
올인원 플랫폼을 통해 컨택센터에서 제공하는 다양한 채널과 비즈니스 커뮤니케이션을 원활하게 통합 관리 가능합니다.
팀을 통합하고 보다 효과적인 워크포스를 만드세요. 팀 구성원들은 단일 애플리케이션을 통해 사용하는 기기에 상관없이 커뮤니케이션 채널에 액세스할 수 있습니다.
직관적이며 자동화된 IVR 시스템으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 아울러 비즈니스를 더욱 수익성이 높고, 다양하고, 확장 가능하게 변화시킬 수 있습니다.
셀프서비스와 자동화 기능을 이용하여 채널 전반에서 고객 경험을 개선하고, 비용까지 절감할 수 있습니다.
웹 사이트 방문자와 방문 이유를 파악한 후, 자동으로 최적의 다음 단계로 안내합니다.
콜센터 활동을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 데이터를 바탕으로 의사 결정을 안내하고, 고객 경험을 주도할 수 있습니다.
콜센터 소프트웨어에 필수 비즈니스 시스템을 연동하거나 새로운 툴과 기능을 추가할 수 있습니다.
콜센터에 최고의 상담사를 유치하고, 육성하고, 유지할 수 있습니다. Genesys는 상담사의 업무 효율성을 높이는 데 필요한 모든 툴을 단일 플랫폼에서 제공합니다
Genesys AI를 이용하면 고객과 직원의 경험을 효과적이며 효율적으로 제공하고, 수익성도 높아집니다.
신뢰성, 투명성, 보안성을 지닌 Genesys의 클라우드 컨택센터 소프트웨어를 사용하면, 콜센터의 기초에서 최신 CX 혁신에 이르기까지 우수한 고객 경험을 수월하게 제공할 수 있습니다. 또한 IT 부서의 업무를 늘리지 않고도 앱과 통합 기능만으로도 각 기업에 맞게 콜센터를 구축할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 확장형 클라우드 플랫폼에 컨택센터를 구축하십시오. Genesys는 지난 수년간 남다른 개발 철학으로 클라우드 기반의 아키텍처를 철저히 테스트했습니다. 이를 통해 검증되고 완벽한 보안을 갖춘 고객 경험 플랫폼이 탄생했습니다.
최신 기능과 정보를 새롭고 편리한 방식으로 확인할 수 있습니다. Genesys는 매 시즌마다 제품, 전략, 비전 등 새로운 소식과 기능을 전해드리고 있습니다. 새로 출시될 혁신적인 기능들을 미리 살펴볼 수 있습니다.
Genesys가 엄선한 통합 기능과 애플리케이션을 통해 뛰어난 고객 경험을 생성할 수 있습니다. Genesys의 앱 마켓플레이스인 AppFoundry를 둘러보면서 귀사에 필요한 다양한 고객 서비스 애플리케이션과 통합 기능, 서비스를 찾아보고 연동해 보세요.
“우리는 단 몇 분 만에 IVR 시스템에 새 메시지를 추가할 수 있었으며, 이는 업계에서 거의 전례 없는 수준입니다. 게다가 IT 전문가에 의존하지 않고도 이를 수행할 수 있었습니다.”
– Ian Roberts, 운영 책임자, Quicken 고객 관리 담당
Genesys와 Google Contact Center AI를 바탕으로, 텍스트 음성 변환과 자동 음성 인식 기술을 사용하여 새로운 콘텐츠를 보다 빠르게 제공할 수 있었습니다.
– K. Santhiphap Phoemmongkhonsap, TOT Public Company Limited 클라우드 및 디지털 담당 선임 이사
설문조사 평가 점수가 크게 개선되고 통화 종료 시 고객이 느끼는 만족도가 높아지면서, 순추천고객지수(NPS)를 끌어올릴 수 있었습니다.”
– Paula Mullan, Westpac NZ의 컨택센터 혁신 담당 상급 관리자
“Genesys Cloud는 유연한 맞춤형 가격 옵션을 제공하고, 전문가 및 글로벌 파트너 에코시스템을 통해 다양한 기능들을 지원합니다. 우리와 같은 혁신적인 디지털 스타트업 은행에 매우 적합한 신뢰할 수 있는 최고의 기업입니다.”
– Eugene Plotitsa, Tonik COO
“우리 고객은 사회 각계 각층에 있습니다. 그런 만큼 모든 고객의 요구사항을 충족할 수 있도록 고객 컨택 서비스의 운영을 단단히 준비해야 합니다. 이 같은 유형의 서비스와 기능은 적합한 기술 플랫폼이 있는 경우에만 실현할 수 있습니다.”
– Marvin Tan, Singapore Airlines 고객 서비스 및 운영 수석부사장
“Genesys Cloud는 우리에게 큰 도움을 주었습니다. 이 플랫폼은 지속적으로 업데이트되면서 진화합니다. 이것이야말로 클라우드 기반이기에 가능한 일입니다. 우리는 Genesys와 매우 의미있는 관계를 맺어 왔으며, 앞으로도 계속 관계를 강화할 것입니다.”
– Rohan Khanna, Probe Group 기술, 혁신, 프로젝트 담당 GM
Genesys 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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