新たな次元のビジネスコミュニケーション

ビジネスコミュニケーション・プラットフォームは、従業員、パートナー、ベンダー、顧客のエンゲージメントを促進します。PureCloud Communicateでは、従来のIP- BPXの機能を一新し、ビデオ会議や画面共有、ダイナミックなチーム・チャット、スキル別の従業員プロフィール、ドキュメント管理などの機能を提供します。

全従業員をお客様のための「エージェント」に

すぐれたカスタマーサービスを提供できるのは、コンタクトセンターのエージェントだけではありません。たとえば、顧客からのボイスメールだけでも一つのサービスになります。PureCloud Communicateにより、ビジネスにとって最適な形で、顧客からの問い合わせが関係者に伝えられ、取り扱われるようになるからです。

場所やハードウェアの制約を受けないコミュニケーション

カリフォルニアにいる営業担当者とロンドンにいる製品マーケティング担当者とのコラボレーション、日本をはじめとした海外法人の担当者に対する遠隔でのビデオ・トレーニングなど、直観的に操作できる共通のアプリケーションを通じて、コミュニケーションの目的を達成することができます。各オフィスの電話番号を簡単に管理でき、各地の営業部門やサービス部門のIVR音声メッセージの内容や営業時間の情報をタイムリーに更新できます。

社員間のコラボレーションによる作業時間の短縮 

1つの画面を全員で共有してビデオ会議やグループチャットルーム、電話会議の機能を利用できます。柔軟な管理が可能なため、ビジネスのニーズに合わせて、カスタムのメッセージやコールツリーを作成。そのためのシステム停止やプロフェッショナルサービスのサポートも不要です。