期待を上回るセルフサービスIVRエクスペリエンスを提供

お客様の期待を上回るカスタマーエクスペリエンスの提供とは、ビジネスプロセスをシンプルかつ合理的にして、問い合わせてきた手間を省くことです。パーソナライズされた体験を提供するには、顧客が問い合わせてきた理由を理解し、関連するプロファイルとビジネス情報を使用して、体験をカスタマイズするためのルールを適用する必要があります。

ジェネシスのIVR(自動音声応答)ソリューションは、コストを抑えた効果的なプラットフォームを提供することで、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現すると同時に、運用コストを削減し、生産性を向上させ、新たな利益をもたらします。