コンタクトセンターのパフォーマンスを分析

デジタルチャネルと音声チャネルにおけるすべてのKPIをシングル・ビューで監視。すべて1か所で監視。オムニチャネル・カスタマーサービスのパフォーマンスを測定します。情報の集約によって、インサイトの把握、ビジネスにおける意思決定の促進、業務の効率化、収益率の向上を実現します。サービスレベルを遵守するだけでなく、顧客の期待を上回るサービスを実現します。

さまざまな部門にわたるパフォーマスの可視化

リアルタイムのインタラクション・データとパフォーマンス指標を活用し、すべてのチャネルおよび部門から収集したデータをすばやく統合・相関させることで、カスタマーエクスペリエンスの向上へのヒントを提供します。

インタラクションのすべてをリアルタイムで監視

インタラクションをあらゆる方向から把握することで、情報にもとづいたタイムリーな意思決定をサポート

シンプルなレポーティング

直観的な操作性とともに、必要に応じてカスタマイズ可能なレポート機能を提供するとともに、重要な情報をグラフィカルなダッシュボードで表示します。レポーティングで得られたインサイトを利用することで、顧客満足度やワークフォースのパフォーマンスを把握できます。

ジャーニーの評価および効率化

エンゲージメントのパターンを特定することで、カスタマーエクスペリエンスやカスタマージャーニーを最適化する方法を把握できます。アラートのしきい値を設定すれば、確認や修正のアクションをトリガすることが可能です。