卓越したサポートの活用

オンプレミス、クラウド、およびハイブリッドでの導入に関わらず、ジェネシスが提供するグローバルなサポートは稼働時間を最大化し、ミッションクリティカルなアプリケーションへの投資を保護します。最新の製品イノベーションを利用して、ソリューションの継続的なメリットの活用を可能にします。システムの運営効率とともに、投資価値を長期わたって高めます。

時間とリソースの節約

初回解決率を高め、問題の発生を防止し、問題発生時にも速やかに軽減します。スタッフが問題の管理に費やす時間も短縮されます。各社ごとのニーズに最適な、柔軟性の高いサポートおよびメンテナンス・プログラムを選択します。専門分野の資格を持ったグローバルな製品スペシャリストが全面的にサポートします。

オンプレミス環境

リアルタイムでの問題解決時間を短縮するために用意された、24時間365日体制のライブ応答サポートやソフトウェア・アップグレード、リモート診断、トラブルシューティングツールを利用でき、社内の専門知識を補完します。ナレッジベースと技術チュートリアルでスタッフのスキルを伸ばします。ジェネシス ケアは2つのレベルから選択可能で、必要に応じてオーダーメイドできるオプションも用意されています。

クラウド環境

プラットフォームのアップグレードや更新はもちろん、サービスに関するプロアクティブなアドバイスを利用できます。ミッションクリティカルなアプリケーションをサポートするためのエキスパート向けオプションで、Webポータルからリクエストを管理し、プラットフォームやネットワークのモニタリングを活用します。ナレッジベースを使ってスタッフのスキルを伸ばします。サポートは2つのレベルから選択可能で、必要に応じてオーダーメイドできるオプションも用意されています。

カスタマージャーニーマネージメント

業界でもトップレベルの経験を持つエキスパートが、問題解決までの時間を短縮し、積み重ねられた経験を応用して、常に新しい課題発生に備えています。トレーニングや人材配置に関するアドバイスを通じて、ユーザー企業様はチームの知識を伸ばし、有効性を高めます。担当者からの定期的なアドバイスをもとに、環境変化に迅速に対応いただくとともに、様々なリスクを軽減します。