成功に向けたロードマップを構築する

貴社は、ビジネス目標と一致した最適なカスタマーエクスペリエンスを提供していますか?貴社の戦略、従業員、プロセス、およびテクノロジーの現状を評価するところから始めましょう。これらの要素が貴社のビジネス目標の達成にどれだけ貢献しているかを特定し、ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで体験の卓越性に磨きをかけます。複数の実装段階で使用できる、実行可能なオーダーメイドの計画の策定に、ジェネシスのビジネス・コンサルティングが力になります。

ビジネスを整合させる機会を特定

大きな違いを生み、ブラント価値を後押しするジャーニーを特定・定義することにより、差別化された顧客体験の提供が可能になります。ビジネスとソリューションを評価することで貴社の準備状況を評価し、貴社に固有の要件に合わせてオーダーメイドされた提案を行います。

変革に向けたロードマップを作成

販売やサービスなど、貴社のあらゆる戦略分野のギャップを特定し、カスタマイズされた変化を定義して、ビジネスケースに基づく財務分析を行います。実現手段としてソリューションとテクノロジーを使用するためのシナリオを探り、改善への道筋を定義します。業界のベストプラクティスと積み重ねられた教訓に基づく実行可能なインサイトを使用して、何年も有用であり続ける計画を策定します。

顧客体験と利益性を改善

カスタマージャーニーの基準をビジネス目標に一致させることにより、変革とソリューションを「いかに」選ぶべきかを明らかにします。ソリューションへの投資価値を定量化し、ROI/TCOモデルで変革に向けた計画を裏付けます。財務上の根拠と事業計画で、成長に向けて貴社を位置付けます。