優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要な洞察

PureCloud by Genesysは、あなたの上司にビジネスへの前例のない見方を提供します。それは思考後ではなく、オムニチャネルインタラクションを処理するために基礎から構築され、動向を見たり、変更をすばやく簡単に管理するためのインタラクティブなツールです。

強力なパフォーマンス分析

リアルタイムのコンタクトセンター、キュー、オペレーター、インタラクションメトリックをすべてのメディアタイプで表示する、ダイナミックなビューを備えたインタラクティブなダッシュボードを入手してください。

Powerful Performance Analytics imagery
Reporting with key insights imagery

重要な洞察のレポート

強力な履歴データを活用して、オペレーター、キュー、キャンペーンのパフォーマンスを向上させます。

目標とする品質評価

インタラクションを評価・スコアリングし、オペレーターと共にパフォーマンスを改善し、最終的にはカスタマーエクスペリエンスを改善します。

Targeted quality evaluations imagery
 

モバイルダッシュボードのカスタマイズ

ダイナミックウィジェットで構成されたダッシュボードを持って移動できます。移動中でも必要な統計情報を参照できます。

スーパーバイザー機能

プロアクティブ アラート

エージェントとキューのメトリックが、予め定義されたしきい値を超えたり下回ったりすると、ダッシュボード上のアラートが表示されます。そして、Eメール、電話、またはテキストアラートを追加することもできます。

アクティブ モニタリング

特定のオペレーターまたはキュー全体の進行中のインタラクションを表示または聴取し、顧客またはオペレーターに次のインタラクションを実行することもできます。

リアルタイム ダッシュボード

リアルタイムダッシュボードは、スーパーバイザーにセンターのアクティビティをカスタマイズしたビューを提供します。これは、オペレーションのコントロールセンターとして機能し、待機中の顧客、アクティブなオペレーター、およびサービスレベルなどのリアルタイムメトリックにアクセスできるようにします。 また、過去のメトリックを掘り下げ、パフォーマンスに影響を与える傾向や洞察を発見することもできます。

レポート

事前に作成されたレポートを使用するか、独自のレポートをカスタマイズして、すべてのカスタマーエンゲージメントチャネルで必要な指標を取得します。

スケジュールとフォーキャスト

PureCloud1・2・3を使用すれば、別途費用のかかるワークフォースマネージメントシステムは必要ありません。 PureCloud by Genesysのビルトイン・ワークフォースマネージメント機能を使用して、予測の向上、オペレーターが表示可能なスケジュールの作成と管理、規則管理、および1日の変化の診断を行うことができます。

品質評価

記録されたインタラクションやスクリーンレコーディングを含む内蔵品質管理ツールを使用してオペレーターの品質を管理し、あらゆるインタラクションの再生にすばやくアクセスできます。 インタラクティブなダッシュボードを使用してスコアリングの設定や品質スコアのトラックをすることができます。

モバイル スーパーバイザー

あなたがデスクから離れている時でも、センターのタブを維持するのは簡単です。モバイルスーパバイザアプリを使用して、歩行中、会議やトレーニングに参加している時のパフォーマンスを把握できます。モバイルダッシュボードでは、KPIがしきい値を下回る時期を簡単に視覚化できる最新のインターフェースで、リアルタイムのKPIを提供します。

構成管理

シンプルな設定ツールを使用して、オペレーターのスキル、キュー、後処理コード、その他の重要なコンタクトセンターの設定を管理します。 これはPureCloud by Genesysアプリケーションの一部なので、ソフトウェアや特殊なスキルは必要なく、適切なユーザー権限だけが必要です。エージェントスクリプトとアウトバウンドキャンペーンを管理することもできます。

PureCloud by Genesysを始めてみよう

今すぐ使ってみる