クリスに会う

彼女はコンタクトセンターを管理するさまざまなシステムとアプリケーションを使用しているカスタマーサービスマネージャーです。

ですが、機能していません。

社員は不満を持ち、顧客は苛立ち、クリスはあまりにも多くの切断されてしまうシステムに圧倒されています。

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クリスはもっと大きな全体像を見たいのです。

様々なベンダーと製品を使用して、コンタクトセンターは10種類以上の異なるソフトウェアシステムで稼動しています— コールセンターヘルパー、コールセンターの問題トップ10

全体像を見るには点を接続

  •  カスタマーサービスの運用に鮮明さをもたらす。
  •  全体を見ることができるように、データソースを結合します。
  •  お客様との会話に余裕を持ちます。

リアルタイム コンタクトセンターレポートと分析

マルチチャネルメトリックと主要パフォーマンスインジケータ(KPI)をあなたの指先で

コンタクトセンターの53%は、今後5年間で業界を再編成するためにデータ分析が最も効果を上げると言います...

...しかし、コンタクトセンターの40%はデータ分析ツールを持っていません。

出典:Dimension DataグローバルCCベンチマーキング

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スプレッドシートで溺れていませんか?

コールセンターでは、あなたが行うすべてがデータを中心に展開されます。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する最良の方法は、 すべてのインタラクションの単一で包括的なビューを通して実現します。

コンタクトセンターの核心

PureCloud by Genesysは、リアルタイムおよびヒストリカルデータのダイナミックな表示を提供し、コンタクトセンターの脈動を容易に把握できます。

1つのダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーはすべてのチャネルの現状と過去の測定基準を見ることができます。 音声、チャット、EメールのKPIとメトリックが単一のビューで必要ですか? 問題ありません!

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リアルタイム ダッシュボード

スーパーバイザーダッシュボードは、待ち呼、オペレーター、保留中の顧客、顧客との対話、放棄、サービスレベルをリアルタイムで表示します。 スーパーバイザーは特定の原因を見つけるために掘り下げることも可能です。

他の測定基準には、品質評価およびスコアカードへの順守およびアクセスが含まれます。オペレーターには、パフォーマンス評価を含む独自のダッシュボードがあります。

マルチチャネル レポート

PureCloud by Genesysは、チャネル全体で統合されたビューを備え、事前に構築されたカスタマイズ可能なレポートを提供します。レポートはスーパーバイザーダッシュボードからアクセスできます。または、さまざまな形式でエクスポートできます。

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モバイル スーパーバイザー アプリケーション

PureCloud by Genesysモバイルアプリケーションを使用して、いつでもどこでもコンタクトセンターとオペレーターのパフォーマンスをモニターできます。スーパーバイザーは、iPadまたはタブレットを使用して、デスクから離れているときでもKPIとサービスレベルの目標を管理できます。

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データ分析

柔軟な分析APIを使用して、ビジネスのKPI、既存のデータ、および分析インフラストラクチャを含む統合されたレポートを作成するビジネスインテリジェンスツールを活用することができます。

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