オペレーターの満足がお客様を満足に

自社の製品を友人や同僚に勧めますか?

もし一つの簡単な質問がお客様の門族度やロイヤリティのカギを開くとしたら、全てのオペレーターに質問の間笑顔になってもらいたくありませんか?

オペレーターは貴社の大使なのです。彼らの満足度を上げてください。顧客の関与同行は常に変化し、追いつくのが難しくなりつつあります。エージェントの満足度が沖約様の満足度に繋がるのです。

マルチモーダルインタラクションのための単一インターフェース

インタラクションパネルは常にクリックのみで利用することができます。複数の会話やさまざまなチャネルを簡単に管理できます。

直感的なコールコントロールは、チャネルごとに一貫しています。 一度学べば、どこででも使えます。

Single Interface for Multi Modal Interactions imagery
Activity-Driven Status & Presence Indicators persona imagery

アクティビティ主導のステータスとプレゼンスインジケータ

マルチモーダルインタラクションを効果的に管理するには、新しいタイプのアクティビティインジケータが必要です。

アクティビティインジケータを使用し、オペレーターのステータスを向上させます。「通話中」、「2つの電子メールのやりとりを管理している」など、あなたがしていていることを表示することでチームワークを向上させます。

オフィスにいる人を簡単に見つけることができます。チームとあなたの所在を共有します。地理的位置情報サービスは、デスクトップまたはモバイルのPureCloud by Genesysアプリケーションから起動することができます。

エージェントノートとラップアップコード

タブを捲ったり、ノートパッドを探す時間を削減しましょう。 オペレーターは、ラップアップコードへ簡単にアクセスし、インタラクションインターフェースからノートを挿入することができます。 すべての顧客との通話に必要なすべてのツールは、1つのインターフェースに集約され、目の前にあるのです。

Agent Notes & Wrap up Codes imagery
Agent Dashboard imagery

エージェントダッシュボード

カスタマーサービスオペレーターは、個人、チーム、コンタクトセンターのメトリクスを把握することができます。

各オペレーターは、リアルタイムおよび過去のパフォーマンスを追跡することができ、エージェントダッシュボードには、週、月、または年ごとにオペレーターの統計情報を表示するチャートが表示されます。

評価とスケジュールを同じ場所にアクセスして表示する。 オペレーターのダッシュボードはワンストップショップです。

PureCloud by Genesysを使用すると、スーパーバイザビューの追加コストをかけずにコンタクトセンターのメトリックを表示する権限をオペレーターへ簡単に付与することができます。

ビルトイン コラボレーション

オペレーターはチャットやビデオを使用して、コンタクトセンター内の個人やグループ、または組織全体を通してコラボレーションすることができます。検索可能なチャット、絵文字、スクリーンやファイル共有も可能です。

コンテンツ管理機能が組み込まれているため、オペレーターは同じアプリから教材、顧客担保やその他の重要な文書にアクセスすることができます。

連絡先情報、会社の階層関係、場所、グループ、スキルを含むプロファイルをすばやく検索できます。

Built-in Collaboration imagery

オペレーターを満足させる機能

イン/アウトバウンドコールの処理

オペレーターは、通話、顧客、そしてキャンペーンのゴールに関する情報を参照します。 エージェントスクリプトで情報を収集して更新します。

より良いエージェントスクリプト

会話をガイドするダイナミック エージェントスクリプトでトレーニングの時間を削減

  • 連絡先情報を動的に入力
  • オペレーターの指示とベストプラクティスを含める
  • オペレーターのコールバックをスクリプトでスケジュールする

CRM内での作業

SalesforceやZenDeskのアプリ内統合

他のWebベースのアプリケーションに対する拡張可能なCRMサポート

エンドトゥエンドの応答管理

メール、チャット、ソーシャル・カスタマー・インタラクションのカスタムテキスト応答を使用して効率を高めます。

コンタクトセンターでのレスポンスマーケティングを容易にしましょう。

検索可能な応答管理により、オペレーターの時間を節約できます。

ユニファイド・インボックス

ボイスメール、FAX、アドホック録音、オペレーター評価用の統合受信ボックス。

評価のレビュー

オペレーターは、統合された受信ボックスとパフォーマンスダッシュボードを使用して評価に簡単にアクセスします。

オペレーターは評価をレビューし、コメントを残すことができます。

リモートエージェントサポート

完全に動作するために、インターネット接続のみを必要とするPureCloud by Genesysは、各オペレーターのWebRTC電話ステーションを含んだ100%Webインターフェイスを提供します。 チームと同期してオペレーターのコラボレーションを構築します。

一貫したコールコントロール

電話機能は、オペレーター、スーパーバイザー、およびビジネスユーザーのためにユーザがテストし、一貫しています。 直感的な転送(ブラインドとコンサルティングの両方)、会議、ミュート&ホールド、 組織内の誰にでもワンクリックダイヤルが含まれます。

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