PureCloudプラットフォームはクラウド向けに設計されています。

One Platform, Many Channels icons
一つのプラットフォームで、多数のチャネル

PureCloud by Genesysは、未来のコミュニケーション基盤を提供します。 エンゲージでお客様と繋がったり、コラボレーションでチームワークを広げたりと、当社のプラットフォームは、それを実現するための力と柔軟性を提供します。

現在、弊社では電話、Eメール、チャット、ファイル共有、ビデオチャット、スクリーン共有、ソーシャルチャネル管理のフルサービスをサポートしています。当社のサービスは通信チャネルツールを「正常化」するため、Eメール転送も、電話転送と同じくらい簡単です。一度覚えれば、どこでも使えます!

どこからでもデータに接続

他のクラウドサービスの欠点の1つは、Active DirectoryやExchangeなどの内部システムと同期できないことです。つまり、ユーザーが企業に入社したり退職する場合、それぞれを個別に作成、削除、管理する必要があります。 SalesforceやZendeskなどのCRMとの連携は、広範なカスタマイズを必要とし、メンテナンスの頭痛の原因になる可能性があります。

PureCloud by Genesysプラットフォームは、PureCloud Bridge™と呼ばれる優れたアプローチでこれらの問題を解決します。 Bridgeは、内部データセンターまたはクラウドにインストール可能なソフトウェアで、さまざまなシステムにプラグインコネクタを使用するシンプルで安全な連携を実現します。

Connect Your Data Everywhere icons
Reporting and Transparency icons
レポートと透過性

古めのカスタマーサポートソリューションを使用している場合は、行と列の番号を含む多くのレポートを見ていることが多々あるのではないでしょうか。

PureCloud by Genesysにはレポートがありますが、見た目にも便利な情報が表示されます。全員のステータスが一目でわかり、グラフィカルなパフォーマンス情報はサポートキューを管理しているフォームにあり、コラボレーションチャットルームは常に検索可能です。

今、マネージャーとして、別のツールでではなく、必要な情報をどこで得るかを理解したはずです。

過去20年間、我々はコールセンターのベストプラクティスについていくつか学びました。

我々が、これらのベストプラクティスをPureCloud by Genesysプラットフォームに組み込みます。新しい機能を追加すれば、既に設定も実行準備も整っています。これにより、数週間ではなく、数時間での展開が可能になります。

様々なテスト済みのベストプラクティスのアプローチから選択し、ボタンをクリックするだけでそれらを有効にすることができます。

新しい通信チャネルを追加したい場合でもPureCloud by Genesysは、複数のチャネル通信を同じビューで管理するエージェント向けに設計されています。 各インタラクションタイプに別のキューは必要ありません。

PureCloud by Genesysプラットフォームには、文書管理、録音の保存、コール処理、その他多くのカスタマーエンゲージメントの重要な側面における、使いやすいポリシーマネージャが含まれています。

起きて数時間で走ることが出来ます

  •  簡単サインアップ
  •  PureCloud Voiceとのシンプルなキャリア接続
  •  ブラウザを電話として使用
  •  組込済みのベストプラクティス

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