最も革新的な機能を継続的に提供することで、PureCloud by Genesysが我々を競合より一歩先に推し進めてくれると確信しています。 - Quicken Inc. オペレーションリーダー イアン・ロバーツ

PureCloud by Genesys機能

オムニチャネルインタラクション管理

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
Webエージェントデスクトップ
音声
ラップアップコード
Webチャット、Eメール  
応答管理  
コールバック  
Social Channel Management    

ルーティング

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
優先度設定、FIFOルーティング
スキルベースルーティング  
ラストエージェントルーティング  
応答管理  

IVR

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
音声認識IVR

アウトバウンドキャンペーン

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
プレビュー、プログレッシブ
キャンペーン管理
コンプライアンス
グラフィカル・スクリプト  
スクリプトデザイナー  
エージェントレス、パワー、プレディクティブ  
インバウンド/アウトバウンド ブレンディング  

ワークフォースの最適化(WFO)

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
通話録音
応対品質評価  
オムニチャネル レコーディング  
ワークフォースマネージメント(WFM)   ✔^

スーパーバイザー機能

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
モニタリング、アシスト、エージェント状態の変更
リアルタイム パフォーマンス・ビュー
ヒストリカル レポート/測定
iPadアプリ  

連携

標準機能 PURECLOUD 1 PURECLOUD 2 PURECLOUD 3
サードパーティのREST API
ユニファイド・コミュニケーション プラットフォーム
CRM連携パッケージ ✔** ✔** ✔**
PureCloud by Genesysパブリック REST API  

**オプション(追加料金で提供される機能

^ ワークフォース・マネージメントの手動スケジューリング

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