Any modern business uses a variety of systems for different business processes.

batched logo images

既存システムにデータを保存できるだけでなく、同期ルールを制御するシステムを通してより良い情報が得られれば、そのデータを簡単に更新することができるでしょう。

PureCloud by Genesysは、クラウド-to-クラウドとクラウド-to-オンプレミス両方のデータに対して強力なデータ同期を提供します。これは、どのシステムがフィールドを制御しているかを設定し、任意のルールと新しい情報を人、グループ、場所、リストに追加するための拡張可能なデータモデルです。

弊社は、顧客オペレーターのためにデータを同期させ、外部データをPureCloud by Genesysビューに移行する様々な方法を持っています。 PureCloud by Genesysにはパブリック 公開REST APIの開発者向け資料 けドキュメントも用意されているので、GitHub経由でオープンソースのサンプルプロジェクトを含め、独自のシステムを作成することができます。

ユーザーやユーザーデータを同期

HRシステムやITシステムとPureCloud by Genesysユーザープロファイル間でデータを同期させます。 人事制度が更新された時に、PureCloud by Genesysで人員を自動的に追加したり削除したりします。 プロファイルに一度入力するか、更新が発生した時にプロファイルとデータを同期させます。Tie-Breakルールを含む、PureCloud by Genesysからの更新を他のシステムに同期するための設定をコントロールします。

Sync your Users and User Data icon
Sync with your CRM icon

CRMとの同期

サードパーティのCRMシステムに高度なコールコントロールを提供します。 基本的な通話記録のサポート、Click-to-Dial、コールバック、スクリーンポップ、Eメール - ケース、その他を有効にします。

PureCloud by Genesysに表示するさまざまなソースのデータを取得

データを引き出し、コールフロー内での使用を可能にします。 たとえば、コールがIVRに着信すると、コールで使用された電話番号に基づき、発信者の情報が外部システムから取得されます。 発信者は、発信者のアカウントタイプに基づいて適切なワークグループにルーティングされます。

Grab Data from various sources to show in PureCloud icon
Use Data in PureCloud to change call routing (Object Routing) icon

PureCloud by Genesysのデータを使用して、コールルーティングを変更

CRMからPureCloud ACD(自動着信呼分配)エンジンにオブジェクト(電話、メール、チャットなど)を自動的にルーティングします。 たとえば、顧客がサポートを電子メールで送信した場合、その電子メールはワークグループのスキルまたは使用率に基づいて適切なキューにルーティングされます。

PureCloud by GenesysデータをCRMビューにプッシュ表示(スクリーンポップ)

CRMの顧客情報を受信者画面の最前面に表示します。 例えば、発信者がIVRに識別情報を入力すると、CRMの発信者の情報が自動的にエージェントの画面に表示されます。

Push PureCloud Data into CRM views (Screen Pop) icon

クラウド連携

PureCloud by Genesysはネイティブに「クラウド」を話し、次のようなクラウドアプリケーションとダイレクトに連携します。

  • Microsoft Office365、Microsoft Active Directory、Microsoft Outlook
  • CRM – Salesforce、Oracle Service Cloud、Zendesk、他
  • インタラクティブ・インテリジェンスCIC、 CaaS
  • HR – Workday Web Services (WWS) API
  • OneLogin、Salesforce、Okta、およびPingを使用したシングルサインオン(SSO)- OAuthシングルサインオンサービスを使用してPureCloud by Genesysと接続し、社内の自動ログインを拡張します。 PureCloud by GenesysではOAuthのサブスクリプションとプロバイダの両サービスをご用意しています。
  • Webhooksによるチャット通知 – Webhook連携を使用してグループチャットルームにイベントを自動的に投稿します。 Adminインターフェイスのクエリを使用して、プッシュするイベントの種類を設定し、それらの通知を受け取るグループチャットルームを選択します。 Jenkins、JIRA、Bitbucket、GitHub、PagerDutyなどのサードパーティ製システムとの統合をご活用ください。

オンプレミス連携

PureCloud by Genesysには、ファイアウォール内のシステムに接続できるインストール可能なオンプレミスツールもあります。

クラウドベースの管理および同期ルールコントロールは、クラウド-to-クラウドコネクタと同じように簡単に使用できます。

  • クラウド・ツー・オンプレミス・データ・コネクタ - Microsoft Active Directory、Microsoft Sharepoint、Microsoft Exchange
  • インタラクティブインテリジェンスCIC
  • 汎用SQLコネクタ - Microsoft SQL ServerまたはSQLite上に独自のシステムを構築していますか? その場合、一般的なSQLコネクタを使用して独自のアクセスクエリを作成します

パブリックAPI

アクティブなアカウントを持つ組織として、簡単に展開できるカスタムコードと共に、強力なAPIに直接接続することもできます。

すべてのデータをPureCloud by Genesysから直接取得し、独自のカスタムデータを直接PureCloud by Genesysにプッシュします。

PureCloud by Genesysには、継続的にアップデートされるオンライン開発者向けドキュメントと、安全でバージョン管理された公開REST APIがあります。

http://developer.mypurecloud.com/

PureCloud by Genesysは、あらゆるものを構築できるプラットフォームです。お客様がツールの上に自分のソリューションをどのようにDIYして行くか、楽しみにしております。

豊富なヘルプとチュートリアル

PureCloud by Genesysのように活発な製品では、チーム全体が常に「ヘルプ」を作成・編集しています。 当社のオンラインリソースセンターは、すべての製品機能をカバーしています。 ビデオチュートリアル、ベストプラクティスの機能、ブログ投稿を継続的に追加しています

https://ja.help.mypurecloud.com/articles/administrators-home/

PureCloud by Genesysを始める

使ってみる