カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム

Next Steps

適切なレベルのカスタマーエクスペリエンスを提供

最適なリソースへルーティングすることにより、顧客にハイパーパーソナライズした体験を提供します。キューベース・ルーティングから脱却し、顧客満足度を向上し、運用コストを削減します。すべてのチャネルにおいて、可能な限り最善のビジネス結果を可能にします。

すべてのインタラクションを最適化

優良なカスタマーエクスペリエンスの提供と運用効率推進の理想的なバランスを実現します。

顧客を合理的にルーティング 

CRMからの顧客の意向と履歴や事例管理、その他のバックオフィスシステムを活用し、顧客をリアルタイムで対応可能な最適のエキスパートへルーティングします。エンタープライズ・ビジネス・インテリジェンスをセールス、サービス、マーケティングのすべてで活用します。

ビジネスルールを効率的、効果的に管理

IT なしでルーティング・ストラテジーを迅速に調整します。ビジネスルールの優先順位、顧客セグメンテーション、スキル、スケジュールを調整し、すべてのチャネルや業務事項に変化を即座に適用させます。

企業全体で業務事項を優先付

スキルやリアルタイムの可用性に応じて、すべてのシステムやプロセスへ、業務アイテムをプロアクティブにルーティングします。生産性を改善し、優先順位の高い業務を最初に確実に処理します。