カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム

Next Steps

すべてのジャーニーやチャネルを通じ、連携した体験を実現

チャネルやコンテキスト、人材とプロセスを最適化する能力を統合する、単一のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで企業のカスタマージャーニーを変革します。世界の業界リーダーたちが、顧客や社員とのエンゲージメントおよび、優良な人間関係やビジネスの結果を実現するビジネス最適化の機能に期待し、このオムニチャネルプラットフォームを利用しています。その理由をご覧ください。

顧客と知的にエンゲージ

顧客を理解し、ニーズを事前に予測し、すべてのチャネルで一貫した個別化サービスを提供します。顧客の意図や履歴、好みを認識して最適なアクションをリアルタイムで解明し、顧客の期待に応える体験を提供します。

社員に効率よく力をつける

チームに適切なツールやトレーニング、情報、サポートを提供し、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを実現します。最初からオムニチャネルのアプローチを取ることにより社員を成功へと導き、単一のデスクトップですべてのジャーニーコンテキストとともに、業務を適切なタイミングで適切なエキスパートへ確実に提供します。

継続的なビジネスの最適化

タスクの流れをスムーズにし、ビジネスをより良い結果へ導きます。ジャーニーを通じたシームレスな体験を顧客へ確実に提供します。すべてのタッチポイント、場所、部署で業務の自動化と一貫した処理を可能にします。